Technischer Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst - Schwerpunkt Service & Reklamationen (m/w/d)

dtH TIEMANN GmbH; Hille; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

dtH TIEMANN GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d), der/die Servicetechniker/Monteure unterstützt und die kaufmännischen Abläufe mitdenkt. Sie betreuen Kunden deutschlandweit vor Ort und übernehmen die Organisation sowie die Bearbeitung von Beanstandungen im Innendienst.

Zu den Aufgaben gehören die Koordination von Ersatzlieferungen und Nachfertigungen, das Erstellen von Reklamationsauswertungen für die Vertriebsleitung und die Mitwirkung an der Verbesserung der

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im relevanten Bereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste Erfahrung mit Bürotätigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden aus Deutschland.
• Empathisches Auftreten und Durchsetzungsstärke.
• Organisationstalent und sicherer Umgang mit Outlook/Microsoft Teams.

Aufgaben

• Organisationstalent: effiziente, kundenorientierte Bearbeitung von Beanstandungen im Innendienst und entsprechender Schriftverkehr.
• Kundenpartner: Koordination von Ersatzlieferungen und Nachfertigungen mit Vertrieb, Produktion und Einkauf.
• Auswertungen & Verbesserungen: Reklamationsauswertungen für die Vertriebsleitung und Mitwirkung an Serviceverbesserungen.

Jobbeschreibung

Ein Blick hinter die Kulissen

Du warst zum Beispiel viel im Handwerk tätig oder auf Montage unterwegs, hast aber auch erste Erfahrungen in Bürotätigkeiten gesammelt? Du möchtest endlich ankommen, geregelte Arbeitszeiten und eine angenehme Atmosphäre? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice bist Du Teil einesTeams, bestehend aus Servicetechnikern/Monteuren, die Kunden deutschlandweit vor Ort weiterhelfen und aus Sachbearbeitern (m/w/d), die die kaufmännischen Aufgaben, wie z.B. die Terminorganisation mit den Kunden übernehmen. Gemeinsam tragt Ihr durch die Beurteilung und anschließende Bearbeitung von Reklamationen einen großen Teil zum Erfolg der dtH-Tiemann-Qualität bei.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Organisationstalent: Du bist für eine effiziente undkundenorientierte Steuerung der internen Bearbeitung von Kundenbeanstandungen verantwortlich. Das beinhaltet vor allem die Beurteilung von Beanstandungen im Innendienst. Außerdem zählt die Abwicklung der kaufmännischen Bearbeitung von Beanstandungen (wie z.B. dem Schriftverkehr oder Lieferantenkommunikation) ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich. Hierbei bist Du vom Eingang der Beanstandung bis zur erfolgreichen Abwicklung organisatorisch verantwortlich.
• Kundenpartner: Du koordinierst Ersatzlieferungen und Nachfertigungen gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb, Produktion und Einkauf. Dabei stellst Du sicher, dass zum vereinbarten Kundentermin alle benötigten Materialien verfügbar sind.
• Auswertungen & Verbesserungen: Du erstellst für unsere Vertriebsleitung Reklamationsauswertungen und kannst Dich bei Projekten aktiv an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit einbringen.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung / Weiterbildung(z.B. als Tischler, Holztechniker, Tischlermeister (m/w/d))oder eine durch Berufserfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation mit guten Kenntnissen im Bereich Fenstertechnik und / oder derMontage von Bauelementen
• Erste Erfahrung mit Bürotätigkeiten
• Erfahrungen und Freude imUmgang mit Kunden aus Deutschland
• Empathisches Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Organisationstalent sowie sicherer Umgang mit Outlook, Microsoft Teams und anderen Systemen bzw. Affinität hierfür

Noch ein Hinweis: Diese Stelle kann auch für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellten Menschen geeignet sein. Bei gleicher Eignung werden wir diese bevorzugt berücksichtigen. Wir als Familienunternehmen dtH Tiemann tolerieren außerdem grundsätzlich keinerlei Diskriminierung aufgrund einer Behinderung, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, des Alters, der politischen Ansichten, der Religion oder Weltanschauung, der Nationalität oder Abstammung und des Familienstandes. Denn ohne die Vielfalt unserer Mitarbeitenden, wären wir noch längst nicht dort, wo wir heute stehen! Sprich uns bei Fragen hierzu gerne an.

Deine Ansprechpartnerin

Frau Lena Dreier

Personalreferentin
Tel. [phone]
www.dth-tiemann.de/karriere/