Technischer Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst - Schwerpunkt Service & Reklamationen (m/w/d)

dth-tiemann; Hille; On-site; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Job summary

dtH-Tiemann sucht Sie als Mitarbeiter im Kundenservice, der das Serviceteam ergänzt und Kunden deutschlandweit unterstützt. Sie arbeiten eng mit Servicetechnikern und Sachbearbeitern zusammen, betreuen Reklamationen und koordinieren Abläufe im Innendienst.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Holzbereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit Kenntnissen in Fenstertechnik mit. Kommunikationsstärke, Organisationstalent und sicheres Auftreten gegenüber Kunden aus Deutschland sind

Qualifications

• Ausbildung/Weiterbildung im Holzbereich oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse im Fenstertechnik- und/oder Bauelemente-Montage
• Erste Erfahrung mit Bürotätigkeiten
• Erfahrungen mit Kunden aus Deutschland
• Empathisches Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Organisationstalent und sicherer Umgang mit Outlook/Teams

Responsibilities

• Beurteilung und Abwicklung von Beanstandungen im Innendienst.
• Koordination von Ersatzlieferungen und Nachfertigungen mit Vertrieb, Produktion und Einkauf.
• Erstellung von Reklamationsauswertungen für die Vertriebsleitung.
• Schriftverkehr und Lieferantenkommunikation im kaufmännischen Bearbeitungsprozess

Skills

Kundenorientierung

Organisationstalent

Empathie

Kommunikation Deutsch

Outlook/Microsoft Teams

Education

Ausbildung im Holzbereich

Bauelemente-Montage

Tools

Outlook

Microsoft Teams

Job description

Ein Blick hinter die Kulissen

Du warst zum Beispiel viel im Handwerk tätig oder auf Montage unterwegs, hast aber auch erste Erfahrungen in Bürotätigkeiten gesammelt? Du möchtest endlich ankommen, geregelte Arbeitszeiten und eine angenehme Atmosphäre? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice bist Du Teil einesTeams, bestehend aus Servicetechnikern/Monteuren, die Kunden deutschlandweit vor Ort weiterhelfen und aus Sachbearbeitern (m/w/d), die die kaufmännischen Aufgaben, wie z.b. die Terminorganisation mit den Kunden übernehmen. Gemeinsam tragt Ihr durch die Beurteilung und anschließende Bearbeitung von Reklamationen einen großen Teil zum Erfolg der dtH-Tiemann-Qualität bei.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Organisationstalent: Du bist für eine effiziente undkundenorientierte Steuerung der internen Bearbeitung von Kundenbeanstandungen verantwortlich. Das beinhaltet vor allem die Beurteilung von Beanstandungen im Innendienst. Außerdem zählt die Abwicklung der kaufmännischen Bearbeitung von Beanstandungen (wie z.b. dem Schriftverkehr oder Lieferantenkommunikation) ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich. Hierbei bist Du vom Eingang der Beanstandung bis zur erfolgreichen Abwicklung organisatorisch verantwortlich.
• Kundenpartner: Du koordinierst Ersatzlieferungen und Nachfertigungen gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb, Produktion und Einkauf. Dabei stellst Du sicher, dass zum vereinbarten Kundentermin alle benötigten Materialien verfügbar sind.
• Auswertungen & Verbesserungen: Du erstellst für unsere Vertriebsleitung Reklamationsauswertungen und kannst Dich bei Projekten aktiv an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit einbringen.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung / Weiterbildung(z.b. als Tischler, Holztechniker, Tischlermeister (m/w/d))oder eine durch Berufserfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation mit guten Kenntnissen im Bereich Fenstertechnik und / oder derMontage von Bauelementen
• Erste Erfahrung mit Bürotätigkeiten
• Erfahrungen und Freude imUmgang mit Kunden aus Deutschland
• Empathisches Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Organisationstalent sowie sicherer Umgang mit Outlook, Microsoft Teams und anderen Systemen bzw. Affinität hierfür

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Noch ein Hinweis: Diese Stelle kann auch für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellten Menschen geeignet sein. Bei gleicher Eignung werden wir diese bevorzugt berücksichtigen. Wir als Familienunternehmen dtH Tiemann tolerieren außerdem grundsätzlich keinerlei Diskriminierung aufgrund einer Behinderung, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, des Alters, der politischen Ansichten, der Religion oder Weltanschauung, der Nationalität oder Abstammung und des Familienstandes. Denn ohne die Vielfalt unserer Mitarbeitenden, wären wir noch längst nicht dort, wo wir heute stehen! Sprich uns bei Fragen hierzu gerne an.

Deine Ansprechpartnerin

Frau Lena Dreier

Personalreferentin
Tel. [phone]
www.dth-tiemann.de/karriere/