Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im Auendienst

Wabtec; Leipzig; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Wabtec sucht eine/n Garantie-Manager/in, der/die eng mit Kunden während der Garantiephase zusammenarbeitet und als Hauptansprechpartner vor Ort fungiert. Sie koordinieren Garantieleistungen, analysieren Ursachen und treiben Verbesserungen voran, um Kundenzufriedenheit und Sicherheitsstandards zu sichern.

Sie arbeiten in der DACH-Region, reisen regelmäßig (70%+), und bringen Erfahrung im Garantiemanagement sowie technisches Verständnis mit. Führerschein ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlicher Berufsabschluss.
• Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie.
• Erfahrung in direkter Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen.
• Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mündlich).
• Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten.

Responsabilités

• Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe.
• Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung.
• Verwaltung von Mangeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams.
• Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten.
• Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region

Connaissances

Garantiemanagement

Kundenbetreuung

Fehleranalyse

Selbstorganisation

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft

Führerschein

Deutsch fließend

Englisch fließend

Description du poste

Company Description

Es geht nicht nur um Ihre Karriere... oder Ihre Berufsbezeichnung... es geht darum, wer Sie sind und welchen Einfluss Sie auf die Welt haben werden. Mochten Sie sich in unbekannte Gewasser wagen... Dinge tun, die noch nicht getan wurden, um Ihr Leben und das Leben anderer zu verbessern? Wabtec macht das seit Jahrzehnten und wir werden damit fortfahren! Ob fureinander oder fur unsere Kunden - wir stellen immer Menschen an erste Stelle.

Job Description

Mit wem werden Sie zusammenarbeiten?

Sie arbeiten eng mit Kunden wahrend der Garantiephase zusammen und fungieren als deren Hauptansprechpartner. Intern koordinieren Sie sich mit funktionsubergreifenden Teams, einschlielich Auendienst, Qualitat, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region.

Wie werden Sie etwas bewirken?

Sie stellen eine reibungslose Garantieabwicklung und termingerechte Garantieablaufe sicher, wahrend Sie durch proaktive Problemlosung eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Durch die Analyse von Vor-Ort-Vorfallen und Qualitatsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlassigkeit erhohen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrustungen wirkt sich direkt auf operative Exzellenz und Sicherheitskonformitat an Kundenstandorten aus.

Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus?

• Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfullung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieablaufe
• Hauptansprechpartner fur Kunden wahrend der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung
• Verwaltung von Mangeln und NCRs, einschlielich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitats- und Projektteams
• Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfallen, KPIs, Zuverlassigkeits- und Qualitatsdaten
• Unterstutzung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrustungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft)
• Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Auendienst, Qualitat, PM, Vertrieb, Betrieb)
• Uberwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
• Koordination von Auendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker
• Unterstutzung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformitat zu jeder Zeit

Qualifications

Was möchten wir über Sie wissen?

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ahnlichem Berufsabschluss
• Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen
• Ausgepragte Fahigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mundlich)
• Fahigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten
• Teamfahig, zuverlässig und ausgerichtet auf Schlusselwerte: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (70%+)
• Gültiger Fuhrerschein
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Additional Information

Legal authorization to work in the European Union is required. We will not sponsor individuals for employment visas, now or in the future, for this job opening.

What could you accomplish in a place that puts People First?

At Wabtec, it's not just about a job - it's about the impact you make. When our people come together, we're Expanding the Possible by continuously improving what we do and how we do it - for our clients and each other.

If you're ready to revolutionize how the world moves for future generations, Wabtec is the place for you.

Who are we?

Wabtec is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions, and value-added services for the freight and transit rail sectors. Drawing on more than 150 years of experience, we are leading the way in safety, efficiency, reliability, innovation, and productivity. Whether it's freight, transit, ports, logistics, mining, industrial, or marine, our expertise, technologies, and people together - are accelerating the future of transportation. With roots that date back to George Westinghouse, Thomas Edison, and Louis Faiveley, Wabtec has always built technologies and implemented solutions for a variety of sectors that are critical to meeting the needs of customers and governments alike.

Our global team of about 30,000 employees worldwide delivers performance that moves the world forward. We're lifelong learners, obsessed with better. Learn more at www.WabtecCorp.com.

Culture powers us and the possibilities.

We believe the best ideas come from a mix of experiences and backgrounds. At Wabtec, we strive every day to create a place where everyone belongs. We're building a culture where leadership, inclusion and your unique perspective fuel progress.

We're proud to be an Equal Opportunity Employer. We welcome talent of all backgrounds, experiences, and identities, including race, gender, age, disability, veteran status and more.

Need accommodation? Just let us know - we've got you.