Technischer Kundenberater Wärmepumpen (m/w/d)

solago GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Homeoffice möglich 2 Tage/Woche

Überstundenausgleich oder Auszahlung

Flexibles Zeitkonto

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die Solago GmbH sucht engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Kundenservice und Innendienst. Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, beraten zu Wärmepumpen und unterstützen den reibungslosen Ablauf von Bestellungen, Lieferstatus und Reklamationen.

Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, pflegen das CRM-System, erstellen FAQ-Vorlagen und helfen bei Eskalationen. Familienfreundlichkeit, modernes Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten stehen im Vordergrund.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, technischem Innendienst oder Vertriebsinnendienst.
• Kommunikationsstark und serviceorientiert.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Belastbar und gut im Umgang mit hohem Anfragevolumen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Erstberatung zu Wärmepumpen (Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten, Produktauswahl).
• Bearbeitung allgemeiner Kundenserviceanfragen (Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen).
• Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Fälle.
• Pflege von CRM-/Ticketsystemen.
• Erstellung und Aktualisierung von FAQ, Gesprächsleitfäden und Vorlagen.
• Unterstützung bei Eskalationen und Rückrufen.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

Kenntnisse

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Kommunikation

Teamfähigkeit

Tools

CRM/ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage pro Jahr

• Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)

• Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich

• Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden

• 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)

• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss

• Regelmäßige Mitarbeiter-Events

• Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de

• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern

• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten

• Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen

• Kostenfreie Getränke und Obstkorb

• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse

• Pünktliche Gehaltszahlung

• Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik

• Kostenlose Parkplätze vor Ort

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat

• Erstberatung zu Wärmepumpen (Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten, Produktauswahl)

• Bearbeitung allgemeiner Kundenserviceanfragen (Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen etc.)

• Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Fälle

• Pflege von CRM-/Ticketsystemen

• Erstellung und Aktualisierung von FAQ, Gesprächsleitfäden und Vorlagen

• Unterstützung bei Eskalationen und Rückrufen

• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundenservice, technischen Innendienst oder Vertriebsinnendienst

• Kommunikationsstark und serviceorientiert

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Belastbar und routiniert im Umgang mit hohem Anfragevolumen

• Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und CRM-/ERP-Systemen

• Grundkenntnisse im Bereich Wärmepumpen, SHK oder erneuerbare Energien von Vorteil

• Teamfähig und zuverlässig

• Freundliches und lösungsorientiertes Auftreten

Siehst du dich in der Stelle wieder, dann freuen wir uns über deine Bewerbung!

Willst du mehr über uns erfahren, dann klicke hier.