Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Customer Service & Support · solago GmbH ·

Solago; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Homeoffice-Möglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Solago in Düsseldorf sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in, der/die für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören auch die Unterstützung bei Retouren- und Reklamationsprozessen sowie die Pflege von Kundendaten im CRM-System.

Gesucht wird jemand mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation, Erfahrung im Kundenservice und einer strukturierten Arbeitsweise. Die Position bietet die Möglichkeit von Homeoffice und ein befristetes Arbeitsverhältnis.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel.
• Freude am Umgang mit Kunden und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Unterstützung bei Retouren- und Reklamationsprozessen.
• Pflege und Bearbeitung von Support-Tickets.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Zeitmanagement

Erfahrung im Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Xentral

HubSpot

Aircall

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
• Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
• Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
• 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
• Kostenfreie Getränke und Obstkorb
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Pünktliche Gehaltszahlung
• Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Bürohunde sind willkommen
• Befristetes Arbeitsverhältnis (1 Jahr) mit der Möglichkeit einer unbefristeten Anstellung.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Unterstützung bei Retouren- und Reklamationsprozessen
• Bearbeitung von Versand- und Lieferanfragen
• Pflege und Bearbeitung von Support-Tickets
• Kommunikation mit internen Teams zur Klärung von Kundenanliegen
• Anlage oder Anpassung von Aufträgen sowie Nachlieferungen im System
• Erstellung von Gutschriften im Rahmen definierter Prozesse
• Pflege von Kundendaten im CRM-System

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen)
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Einzelhandel
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit und gutes Zeitmanagement bei mehreren parallelen Aufgaben
• Sicherer und freundlicher Umgang am Telefon
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen von Vorteil

Genutzte Systeme bei uns:

• Xentral
• HubSpot
• Aircall

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