Mitarbeiter Technischer Garantie-Support Photovoltaik (m/w/d)

solago GmbH | Solarhandel24; Düsseldorf; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage 30

Homeoffice 2 Tage/Woche

Überstundenausgleich

Flexible Zeitkonto

Sachbezug 50€ monatlich

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Events

Mitarbeiterrabatte

Flache Hierarchien

Einarbeitung & Entwicklung

Parkplätze

Job summary

Solago GmbH in Düsseldorf sucht eine/n Techniker/in für Garantie- und Reklamationsfälle im PV-Bereich. Sie bearbeiten Fehlerbilder, unterstützen Installateure und Kunden bei technischen Problemen und arbeiten eng mit Herstellern zusammen, um Lösungen zu finden.

Sie bringen eine technische Ausbildung, Erfahrung in PV-Anlagen sowie gute Deutschkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Benefits ergänzen das Angebot.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Elektriker-/Elektrobereich.
• Praktische Kenntnisse in der Installation von PV-Anlagen und Wechselrichtern.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Kundenkontakt bevorzugt.

Responsibilities

• Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im PV-Bereich
• Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Modulen und Energiemanagementsystemen
• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen
• Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche
• Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen
• Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung
• Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Mitwirkung an technischen Anleitungen und Prozessen

Skills

Elektriker

Kundendienst

Fehlersuche

Teamarbeit

Technische Kommunikation

Education

Ausbildung Elektriker/Elektroniker

Tools

Wechselrichter

Speichersysteme

AC/DC Kenntnisse

PV-Herstellerwissen

Job description

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
• Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
• Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
• 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
• Kostenfreie Getränke und Obstkorb
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Pünktliche Gehaltszahlung
• Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik
• Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen
• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen
• Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche
• Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen
• Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung
• Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem
• Mitwirkung an technischen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Elektriker (m/w/d), Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik (m/w/d), Elektrotechniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d) mit elektrotechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare technische Ausbildung
• Praktische Erfahrung in der Installation von Photovoltaikanlagen sowie in der Inbetriebnahme von Wechselrichtern und Speichersystemen
• Gute Kenntnisse im AC- und DC-Bereich und Erfahrung in der Fehlersuche sowie Diagnose elektrischer Anlagen
• Präferierte Erfahrung mit Herstellern wie Huawei, Sungrow, GoodWe, Fronius, Hoymiles, APsystems, Anker oder BYD
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil
• Strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert arbeiten
• Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden
• Freundlich, sicher und professionell gegenüber Kunden auftreten
• Technische Zusammenhänge verständlich erklären – sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Klare, professionelle und auf Augenhöhe Kommunikation
• Ruhe und Serviceorientierung auch in herausfordernden Kundensituationen
• Teamarbeit selbstverständlich und aktives Einbringen in Weiterentwicklung der Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Siehst du dich in der Stelle wieder, dann freuen wir uns über deine Bewerbung!
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