Technischer Kundenberater Wärmepumpen (m/w/d)

solago GmbH | Solarhandel24; Düsseldorf; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage 30

Homeoffice 2 Tage/Woche

Gleitzeit

Sachbezug 50€ monatlich

Altersvorsorge

Events

Job summary

Solago GmbH, ein stark wachsendes Photovoltaik- und Online-Handelsunternehmen, sucht Unterstützung im Kundenservice. Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat sowie die Erstberatung zu Wärmepumpen.

Du arbeitest strukturiert und serviceorientiert, beherrschst CRM-/ERP-Systeme sicher und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Wir bieten 30 Urlaubstage, Gleitzeit mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche sowie weitere Benefits.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder technischer Innendienst bzw. Vertriebsinnendienst.
• Kommunikationsstark, serviceorientiert und lösungsorientiert.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Belastbarkeit.
• Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und CRM-/ERP-Systemen.
• Grundkenntnisse im Bereich Wärmepumpen oder erneuerbare Energien von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Erstberatung zu Wärmepumpen (Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten, Produktauswahl).
• Bearbeitung allgemeiner Kundenserviceanfragen (Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen).
• Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Fälle.
• Pflege von CRM-/Ticketsystemen und Erstellung von FAQs/Vorlagen.

Skills

Kundenservice

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Organisation

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Job description

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.

Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
• Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
• Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
• 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
• Kostenfreie Getränke und Obstkorb
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Pünktliche Gehaltszahlung
• Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Erstberatung zu Wärmepumpen (Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten, Produktauswahl)
• Bearbeitung allgemeiner Kundenserviceanfragen (Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen etc.)
• Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Fälle
• Pflege von CRM-/Ticketsystemen
• Erstellung und Aktualisierung von FAQ, Gesprächsleitfäden und Vorlagen
• Unterstützung bei Eskalationen und Rückrufen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundenservice, technischen Innendienst oder Vertriebsinnendienst
• Kommunikationsstark und serviceorientiert
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Belastbar und routiniert im Umgang mit hohem Anfragevolumen
• Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und CRM-/ERP-Systemen
• Grundkenntnisse im Bereich Wärmepumpen, SHK oder erneuerbare Energien von Vorteil
• Teamfähig und zuverlässig
• Freundliches und lösungsorientiertes Auftreten

Siehst du dich in der Stelle wieder, dann freuen wir uns über deine Bewerbung!