Mitarbeiter Technischer Garantie-Support Photov... Customer Service & Support · Düsseldorf Reis[...]

Solago; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 30

Homeoffice möglich

Überstundenausgleich

Flexible Arbeitszeitkonto

Sachbezug

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Events

Kostenlose Getränke

Parkplätze

Unbefristeter Vertrag

Zusammenfassung

Solago GmbH in Düsseldorf sucht eine fachkundige Person für den technischen Kundenservice im PV-Bereich. Sie bearbeiten Garantie- und Reklamationsfälle, analysieren Fehlerbilder an Wechselrichtern, Speichern und Modulen und unterstützen Kunden telefonisch sowie schriftlich.

Sie verfügen idealerweise über eine einschlägige Ausbildung in der Elektrobranche, praktische PV-Erfahrung und gute Deutschkenntnisse. Die Rolle bietet eine unbefristete Anstellung, flexibles Arbeitszeitmodell und gute

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Elektriker oder Elektroniker bzw. Mechatroniker mit elektrotechnischem Schwerpunkt.
• Praktische Erfahrung in der Installation von Photovoltaikanlagen und Inbetriebnahme von Wechselrichtern und Speichersystemen.
• Gute Kenntnisse im AC- und DC-Bereich sowie Fehlersuche und Diagnose elektrischer Anlagen.
• Idealerweise Erfahrung mit Herstellern wie Huawei, Sungrow, GoodWe, Fronius, Hoymiles, APsystems, Anker oder BYD.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik.
• Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen.
• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen.
• Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche.
• Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen.
• Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung.
• Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift.
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem.
• Mitwirkung an technischen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.

Kenntnisse

Kundensupport

Technische Analyse

Teamarbeit

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Elektriker/Elektroniker Ausbildung

Elektroniker/in Energie- und Gebäudetechnik

Mechatroniker/in mit elektrotechnischem Schwerpunkt

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
• Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
• Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
• 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
• Kostenfreie Getränke und Obstkorb
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Pünktliche Gehaltszahlung
• Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik
• Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen
• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen
• Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche
• Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen
• Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung
• Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem
• Mitarbeit an technischen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Dein Profil:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Elektriker (m/w/d), Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik (m/w/d), Elektrotechniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d) mit elektrotechnischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Du verfügst über praktische Erfahrung in der Installation von Photovoltaikanlagen sowie in der Inbetriebnahme von Wechselrichtern und Speichersystemen
• Du besitzt gute Kenntnisse im AC- und DC-Bereich und bist erfahren in der Fehlersuche sowie Diagnose elektrischer Anlagen
• Idealerweise hast du bereits mit Herstellern wie Huawei, Sungrow, GoodWe, Fronius, Hoymiles, APsystems, Anker oder BYD gearbeitet
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden
• Du trittst freundlich, sicher und professionell gegenüber Kunden auf
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären – sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Du kommunizierst klar, professionell und auf Augenhöhe
• Auch in herausfordernden Kundensituationen bleibst du ruhig, serviceorientiert und findest passende Lösungen
• Teamarbeit ist für dich selbstverständlich und du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift