Technischer Kunden-Support (m/w/d) - Warenausgabesysteme

Der Entrepreneurs Club e.K.; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office deutschlandweit (max. 10 T

Betriebsrestaurant

Kaffee und Getränke

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatt auf Hoffmann-Katalog

Zusammenfassung

Die Hoffmann Group am Standort München sucht eine engagierte Persönlichkeit für den technischen Kundensupport unserer Warenausgabesysteme. Sie arbeiten im technischen Second-Level-Support per Telefon und Remote, führen Fehleranalysen durch und unterstützen bei Eskalationen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Software-Tests unserer Warenausgabe-Anwendungen, Dokumentation von Testergebnissen, das Nachverfolgen von Anfragen sowie der Aufbau der Wissensdatenbank mit Artikeln und Best Practices.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C).
• Hohe IT‑Affinität undサービスorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden; Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation.
• Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) einschließlich Dokumentation.
• Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in Ticket- und Wissenssystemen.
• Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank mit Artikeln zu Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Kenntnisse

Kundensupport (Telefon)

IT‑Affinität

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Die Hoffmann Group ist Europas führender Systempartner für Qualitätswerkzeuge. Wir verbinden Handel, Herstellerkompetenz und Service zu einer einzigartigen Leistung. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort München suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im technischen Kunden-Support für unsere Warenausgabesysteme.

Ihre Aufgaben

• Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf.
• Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen.
• Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.
• Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Ihre Kompetenzen

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld.
• Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
• Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Firmenevents