Technischer Kunden-Support (m/w/d) - Warenausgabesysteme

Hoffmann Group; Achim; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Home-Working Möglichkeit

EU/EWR-Ausland & CH mobiles Arbeiten

Kostenloses Betriebsrestaurant

Kaffee und Getränke

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatt

Firmenevents

Parkmöglichkeiten

Job summary

Die Hoffmann Group sucht eine engagierte Person für den technischen Kunden-Support der Warenausgabesysteme am Standort München. Sie leiten technischen Second-Level-Support, testen Warenausgabe-Anwendungen und dokumentieren Anfragen in Ticketsystemen; Sie bauen die Wissensdatenbank aus und arbeiten eng mit dem Team zusammen.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport, hohe IT-Affinität und exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C).
• Hohe IT-Affinität und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne/externe Kunden.
• Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen inkl. Dokumentation von Testergebnissen.
• Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in Ticketsystemen.
• Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank mit Artikeln zu Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

IT-Affinität

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch/Englisch

Job description

• 30 Urlaubstage
• Firmenevents

Die Hoffmann Group ist Europas führender Systempartner für Qualitätswerkzeuge. Wir verbinden Handel, Herstellerkompetenz und Service zu einer einzigartigen Leistung. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort München suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im technischen Kunden-Support für unsere Warenausgabesysteme.

Ihre Aufgaben

• Technischer Second-Level-Support per Telefon und Remote für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf.
• Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen.
• Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.
• Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Ihre Kompetenzen

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld.
• Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
• Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Firmenevents

Ihr Weg zu uns

Uns ist in erster Linie wichtig, dass Sie Freude an der Arbeit empfinden und den Wunsch verspüren, etwas zu bewegen. Bei unserer Auswahl legen wir großen Wert auf Vielfalt und Offenheit. Daher heißen wir alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Kontakt

Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter der [e-mail] oder [phone] zur Verfügung.

Hoffmann Engineering Services GmbH, Human Resources, Lutz Becker, Haberlandstr. 55, 81241, München, Internet: www.hoffmann-group.com, Kennung: .

Wer wir sind

Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung. Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2025 wider. Als Teil der börsennotierten SFS AG bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.