Technischer Berater Erneuerbare Energien / Support (m/w/d)

enercast GmbH; Kassel; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

enercast GmbH in Kassel sucht Technischer Berater Erneuerbare Energien / Support (m/w/d). Sie unterstützen Kunden bei technischen Fragen rund um unsere KI-basierte Prognose-Software für erneuerbare Energien, arbeiten eng mit DevOps, Produktmanagement und Vertrieb zusammen und tragen zur Produktverbesserung bei.

Sie bringen Deutsch und Englisch auf B2-Niveau, Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld; Kenntnisse in Python, Excel, REST-/APIs sowie Unix/Linux-Tools helfen

Qualifikationen

• Sie analysieren und lösen Kundenanfragen und begleiten Supportfälle zuverlässig von der Aufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Im Sinne des Customer Success betreuen und entwickeln Sie Kundenbeziehungen weiter, übernehmen das Portfoliomanagement, führen Bedarfsanalysen durch und unterstützen bei Upsells und Renewals.
• Sie prüfen Kundenkonfigurationen sowie Stammdaten, Mess- und Prognosedaten, beurteilen deren Qualität und untersuchen bzw. schaffen Schnittstellen für den Datenaustausch mit unseren Kunden.
• Bei anspruchsvollen Fragestellungen arbeiten Sie eng mit DevOps, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.
• Sie dokumentieren gewonnene Erkenntnisse und nutzen diese zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse sowie unseres Verständnisses für Markt- und Kundenanforderungen.

Aufgaben

• Sie analysieren und lösen Kundenanfragen und begleiten Supportfälle zuverlässig von der Aufnahme bis zum Abschluss.
• Im Sinne des Customer Success betreuen und entwickeln Sie Kundenbeziehungen weiter, übernehmen das Portfoliomanagement, führen Bedarfsanalysen durch und unterstützen bei Upsells und Renewals.
• Sie prüfen Kundenkonfigurationen sowie Stammdaten, Mess- und Prognosedaten, beurteilen deren Qualität und schaffen Schnittstellen für den Datenaustausch.
• Bei anspruchsvollen Fragestellungen arbeiten Sie eng mit DevOps, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.
• Sie dokumentieren gewonnene Erkenntnisse und nutzen diese zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse sowie unseres Verständnisses für Markt- und Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Technischer Support

Datenanalyse

Python

REST/MQTT-APIs

Excel

Unix/Linux

Kubernetes

Tools

CSV

JSON

REST APIs

MQTT

Jobbeschreibung

Technischer Berater Erneuerbare Energien / Support (m/w/d)

Seit 2011 setzen wir auf künstliche Intelligenz, um die Energiewende voranzutreiben. Wir sind ein führender Anbieter für Prognosen der Stromerzeugung aus Erneuerbaren Energien. Unsere Software sorgt für die optimale Nutzung von Wind- und Solarenergie in 30 Ländern weltweit.

Um unseren technischen Support weiter auszubauen, suchen wir ab sofort eine motivierte, serviceorientierte und technisch versierte Persönlichkeit, die unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen unterstützt. Werden Sie Teil unseres internationalen Teams in unserer Zentrale in Kassel als

Sie passen zu uns, wenn Sie Spaß an der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen haben und am Puls unserer namhaften Kunden aus der Energiewirtschaft arbeiten möchten.

Als wichtiges Mitglied in unserem Team sind Sie erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Betrieb unserer anspruchsvollen Produkte. Mit Ihrem Feedback an unser DevOps-Team tragen Sie dazu bei, unsere Produkte weiter zu verbessern und näher an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

Strom aus erneuerbaren Energien ist der Energieträger der Zukunft – aber leider so unberechenbar wie das Wetter. Unsere Software hilft, trotzdem eine zuverlässige Versorgung zu sichern.

Unser Angebot

• Ein spannender Job, der dazu beiträgt, die Zukunft der erneuerbaren Energien zu gestalten
• Ein engagiertes, internationales Team das von offener Kommunikation und gegenseitiger Hilfsbereitschaft geprägt ist
• Eine Unternehmenskultur, die auf Eigenverantwortung setzt und in der Ihr Beitrag zählt
• Attraktive Vergütung
• Flexibles Arbeiten in unserem attraktiven Arbeitsbereich im Science Park Kassel und im Homeoffice

Ihre Aufgaben

• Sie analysieren und lösen Kundenanfragen und begleiten Supportfälle zuverlässig von der Aufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Im Sinne des Customer Success betreuen und entwickeln Sie Kundenbeziehungen weiter, übernehmen das Portfoliomanagement, führen Bedarfsanalysen durch und unterstützen bei Upsells und Renewals
• Sie prüfen Kundenkonfigurationen sowie Stamm-, Mess- und Prognosedaten, beurteilen deren Qualität und untersuchen bzw. schaffen
  Schnittstellen für den Datenaustausch mit unseren Kunden.
• Bei anspruchsvollen Fragestellungen arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen DevOps, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.
• Sie dokumentieren gewonnene Erkenntnisse und nutzen diese zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse sowie unseres Verständnisses für Markt- und Kundenanforderungen.
• Technisches, naturwissenschaftliches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikationen
• Berufserfahrung im technischen Kundensupport, im SaaS-Geschäft, in der Energiewirtschaft oder in Datenanalyse von Vorteil, auch technisch-analytische Berufseinsteiger sind willkommen
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf B2-Niveau in Wort und Schrift
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel oder anderer Tabellenkalkulations-Software
• Kenntnisse in Python oder einer anderen Skript- oder Programmiersprache
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Datenformaten und Schnittstellen sie z. B. CSV, JSON, REST-/MQTT-APIs sowie RegEx, Unix/Linux-Tools oder Kubernetes
• Schnelle Auffassungsgabe, Präzision und Sinn für kritische Details
• Strukturierte Denk- und Handlungsweise
• Spaß am Umgang mit analytischen Aufgaben und großen Datenmengen
• Professionelles, lösungsorientiertes und auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kundenausgerichtetes Auftreten
• Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist, Bereitschaft zum Wissensaustausch und Interesse am Thema erneuerbare Energien

Umkreis 30 km

100% datenschutzkonform · jederzeit kündbar