Technische:r Supportingenieur:in

Syben Consulting; Deutschland; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenzusatzversicherung

Corporate Benefits

Regelmäßige Team- und Firmenevents

Zusammenfassung

Syben Consulting sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den First-Level-Support in Deutschland. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, analysieren Probleme, arbeiten im Ticketsystem und monitoren proactively betreute Systeme.

Sie verfügen idealerweise über IT-Ausbildung, Erfahrung im Kundensupport, Kenntnisse in Jira/OTRS und Grundkenntnisse im Monitoring von IT-Umgebungen. Eine lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im First-Level-Support bzw. Kundensupport von Vorteil.
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder OTRS.
• Erste Berührungspunkte mit Monitoring von IT-Systemen und -Umgebungen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Anliegen.
• Erste Bewertung, Analyse und Behebung auftretender Probleme.
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem.
• Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen.
• Benutzerverwaltung und User Management.
• Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung.
• Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen.
• Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen.

Kenntnisse

First-Level-Support

Ticketsysteme

Kundenorientierung

Monitoring

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

IT-Ausbildung / vergleichbar

Tools

Jira

OTRS

Jobbeschreibung

Nach einer intensiven Einarbeitungsphase von ca. 3–6 Monaten mit häufigeren Präsenzphasen in Aachen/Herzogenrath ist Remote-Arbeit möglich.

Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen auftauchen? Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und hast Spaß daran, Kunden im täglichen Betrieb zu unterstützen?

Dann könnte diese Position interessant für dich sein.

Über das Unternehmen

Ein etabliertes Softwareunternehmen entwickelt Lösungen für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister in Deutschland und Europa. Die Systeme unterstützen geschäftskritische Prozesse im Zahlungsverkehr und werden von zahlreichen Kunden im Finanzumfeld eingesetzt. Das Unternehmen verbindet technologische Expertise mit langjähriger Branchenerfahrung und bietet ein stabiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Anliegen
• Erste Bewertung, Analyse und Behebung auftretender Probleme
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem
• Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen
• Benutzerverwaltung und User Management
• Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung
• Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen
• Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT

Dein Profil

• Ausbildung im IT-Bereich, vergleichbare Qualifikation oder entsprechender Quereinstieg
• Erste Erfahrung im First-Level-Support bzw. Kundensupport von Vorteil
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder OTRS
• Erste Berührungspunkte mit Monitoring von IT-Systemen und -Umgebungen
• Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme pragmatisch zu lösen
• Kenntnisse im Zahlungsverkehr sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist

Das erwartet dich

• Unbefristete Festanstellung
• Sicheres und wachsendes Unternehmensumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsplätze und gute technische Ausstattung
• Individuelle Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenBetriebliche Altersvorsorge
• Krankenzusatzversicherung
• Corporate Benefits
• Regelmäßige Team- und Firmenevents