Techniker (m/w/d) 2nd Level Support MATRIX

dormakaba; Wiesbaden; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness/Hansefit

Diensthandy

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

dormakaba in Wiesbaden sucht eine engagierte Fachkraft für den technischen Kundensupport rund um das MATRIX Zeit- & Zutrittskontrollsystem. Sie bearbeiten Störungs- und Reparaturmeldungen, identifizieren Ursachen und beheben diese, während SLA-Vorgaben eingehalten werden.

Sie sind verantwortlich für die Parametrierung von Soft- und Hardware, dokumentieren Leistungen eindeutig und leiten ungelöste Tickets an den 3rd Level Support weiter. Zudem unterstützen Sie Vertrieb und Projekte.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erste Berufserfahrung im technischen Support wünschenswert

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen zum MATRIX System telefonisch und schriftlich.
• Identifikation und Behebung von Störungen.
• Überwachung der SLA gemäß Kundenvereinbarungen.
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Zeit- & Zutrittskontrollbereich.
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung.
• Weiterleitung ungelöster Tickets an den 3rd Level Support.
• Kommunikation mit 3rd Level Support und der Entwicklung.
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung.
• Technische Unterstützung des Vertriebs.
• Unterstützung bei Projekten.

Skills

Fließende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Affinität

Windows

Netzwerktechnik

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Fehlersuche

Education

Ausbildung in Mechatronik/Elektronik/Systemintegration

Tools

Ticket-System

Job description

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zum dormakaba eigenen Zeit- & Zutrittskontrollsystem MATRIX, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z. B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement - als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.