Techniker (m/w/d) 2nd Level Support für Workforce Management Systeme

dormakaba International Holding AG; Dreieich; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness (Hansefit)

Diensthandy

Weiterbildungsmöglichkeiten (global)

Externe Mitarbeiterberatung

Job summary

dormakaba International Holding AG ist ein globaler Marktführer im Bereich Zutrittslösungen. Die ausgeschriebene Position umfasst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Workforce Management Systemen, Identifikation von Störungsursachen und deren Behebung, sowie die Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen.

Sie arbeiten im Team, unterstützen Vertrieb und Projekte und tragen zur Kundenzufriedenheit und SLA-Konformität bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich oder vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows, Datenbanken und Netzwerktechnik.
• Hohe IT-Affinität und anwendungsorientierte IT-Fähigkeiten.
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik.
• Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen, insbesondere Störungsmeldungen.
• Identifikation von Störungsursachen und Behebung.
• Überwachung der SLA-Einhaltung aus Kundenvereinbarungen.
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme.
• Dokumentation der erbrachten Leistungen.
• Weiterleitung von ungelösten Tickets an 3rd Level Support.
• Kommunikation mit 3rd Level Support & Entwicklung.
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung.
• Technische Unterstützung des Vertriebs.
• Unterstützung bei Projekten.

Skills

Windows

Datenbanken

Netzwerktechnik

IT-Affinität

Sicherheitstechnik

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Eigenverantwortung

Deutsch fließend

Englischgrundlagen

Teamfähigkeit

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Education

Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d)

Tools

Systemintegration

Job description

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen von dormakaba im Bereich Workforce Management, insbesondere zu Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.b. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere undnachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.