Techniker (m/w/d) 2nd Level Support für Hotelschließsysteme

dormakaba International Holding AG; Dreieich; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Dienstwagen

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness

Diensthandy

Externe Mitarbeiterberatung

Job summary

dormakaba International Holding AG in Deutschland sucht eine/n Techniker/in für den Kundendienst mit Schwerpunkt Hotelschließsysteme. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon und Schrift, identifizieren Störungsursachen, beheben Probleme und führen Inbetriebnahmen durch.

Sie reisen deutschlandweit, dokumentieren Systemabnahmen und arbeiten eng mit Partnern zusammen. Eine technische Ausbildung sowie gute Windows- und Netzwerktechnikkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich oder vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse mit Windows-Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerktechnik.
• Hohe IT-Affinität und serviceorientierte Fähigkeiten.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Hotelschließsystemen, insbesondere Stör- und Reparaturmeldungen.
• Ursachen von Störungen identifizieren und bei Bedarf vor Ort beheben.
• Überwachung der SLA-Einhaltung gemäß Kundenvereinbarungen.
• Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen.
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme.
• Dokumentation der Systemabnahmen und der erbrachten Leistungen.

Skills

IT-Affinität

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Reisebereitschaft

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Education

Ausbildung Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d)

Tools

Windows

Datenbanken

Netzwerktechnik

Job description

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, zu dormakaba eigenen Hotelschließsystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung, bei Bedarf auch vor Ort beim Kunden
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme mit dem Schwerpunkt Hotelschließsysteme
• Sicherstellung der Systemabnahmen und Dokumentation dieser für eine erfolgreiche Auftragserledigung und Dokumentation der erbrachten Leistung
• Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Subunternehmern bei Projekten
• Technische Unterstützung des Vertriebs, von Partnern und Subunternehmen deutschlandweit

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Optimalerweise Branchenkenntnisse im Bereich Hotelschließ-, Zutrittssysteme oder Gebäudesicherheit
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft deutschlandweit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Dienstwagen, uneingeschränkte Privatnutzung
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.
Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere undnachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.