Techniker (m/w/d) 2nd Level Support MATRIX

dormakaba; Hessen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge

Firmenfitness / Hansefit

Diensthandy

Weiterbildung über Learning Plattform

Frühzeitige interne Weiterentwicklung

Externe Mitarbeiterberatung

Kultur eines Familienunternehmens

Job summary

dormakaba sucht eine/n Techniker/in für den technischen Kundendienst im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme MATRIX. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch und schriftlich, identifizieren Störungen, beheben Ursachen und überwachen SLA-Vorgaben gemäß Kundenvereinbarungen.

Sie parametrieren Soft- und Hardware, dokumentieren Leistungen und leiten ungelöste Tickets an den 3rd Level Support weiter. Zudem unterstützen Sie den Vertrieb und wirken an Projekten mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Umfeld, idealerweise Systemintegration.
• Gute Kenntnisse in Windows, Datenbanken und Netzwerktechnik.
• Hohe IT-Affinität und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Deutsch fließend, Englischkenntnisse vorteilhaft.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zum MATRIX System.
• Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung.
• Überwachung der SLA-Einhaltung gemäß Kundenvereinbarungen.
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Zutrittskontrollsystem.
• Dokumentation der erbrachten Leistungen.
• Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit 3rd Level Support & Entwicklung.
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung.
• Technische Unterstützung des Vertriebs und Mitwirkung in Projekten.

Skills

Windows

Datenbanken

Netzwerktechnik

Kundenorientierung

Education

Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise Fachrichtung Systemintegration

Job description

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zum dormakaba eigenen Zeit- & Zutrittskontrollsystem MATRIX, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z. B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement - als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.