Technical Supporter

MSX International; Rüsselsheim am Main; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsumfeld: dynamisch und unterstüt

Work-Life-Balance

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsprogramme

Urban-Sports-Club Zuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

MSX International in Hessen sucht einen Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d) am Standort Rüsselheim. Sie arbeiten 40 Stunden pro Woche und unterstützen Endanwender bei technischen Problemen rund um Fahrzeugdiagnose und Reparatur. Sie analysieren Ursachen, dokumentieren Schritte und arbeiten eng mit dem Team, um dauerhafte Lösungen zu liefern.

Erwartet werden eine abgeschlossene KFZ-Ausbildung bzw. Mechatronikerqualifikation, sowie Erfahrung im elektrischen Bereich und idealerweise

Qualifications

• KFZ-Meister oder gleichwertige Qualifikation.
• Diagnosefähigkeiten und Erfahrung im elektrischen Bereich.
• Erfahrung mit Hochvolt-Systemen/Elektrofahrzeugen (wünschenswert).
• Komplexe Fahrzeugsysteme untersuchen, dokumentieren und diagnostizieren, hands-on und remote.
• In dynamischem Umfeld mehrere Aufgaben und Fristen gleichzeitig im Blick behalten.

Responsibilities

• Zur Kundenzufriedenheit in deiner regionalen Verantwortungszone beitragen, indem du Supportanfragen beantwortest und hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice leistest.
• Den Reparaturprozess verfolgen, dessen Erfolg überwachen, Lücken analysieren und berichten sowie Empfehlungen geben, wie diese geschlossen werden können.
• Bestehende Prozesse überprüfen, um die Qualität zu steigern, die Leistung der Händler in eskalierten Fällen bewerten und Arbeitsweisen stets an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.
• Mit Mitarbeitenden der Händler kommunizieren, sie unterstützen und coachen, die Ursachen technischer Abweichungen identifizieren, zukünftigen Supportbedarf vermeiden und komplexe technische Probleme für die zentrale Organisation dokumentieren.
• Beziehungen zu Händlern und Kunden aufbauen und die Effektivität der Funktion kontinuierlich verbessern.

Skills

Diagnosefähigkeiten

Elektrischer Bereich

Hochvolt-Systeme

Fließend Deutsch

Education

KFZ-Meister

Job description

MSX ist seit mehr als 30 Jahren ein vertrauenswürdiger Partner führender Fahrzeughersteller, deren Handelsnetze sowie globaler Mobilitätsorganisationen. Unser unermüdliches Engagement besteht darin, unsere Kunden bei der Transformation ihres Geschäfts zu unterstützen und ihre Abläufe in den Bereichen Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Ersatzteile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung effizient zu managen. Mit unseren globalen Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft moderner Technologien entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Services, die unseren Kunden helfen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Kunden zu begeistern.

Stellenbeschreibung

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d)
Standort: Rüsselheim, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden

In dieser Rolle stehst du im Zentrum komplexer Diagnose- und Reparaturfälle und bearbeitest Herausforderungen, die tiefes technisches Verständnis, strukturiertes Denken und Kreativität erfordern. Du reparierst nicht nur, was kaputt ist; du analysierst die Ursachen, verknüpfst Hinweise, die anderen entgehen, und entwickelst Lösungen, die wirklich Bestand haben. Jeder Fall ist ein Puzzle. Manche sind hochgradig technisch, andere unklar, viele völlig neu. Genau das macht die Arbeit spannend. Du arbeitest mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, nutzt modernste Werkzeuge und setzt dein Fachwissen in Situationen ein, in denen dein Urteilsvermögen wirklich zählt.

Im Alltag wirst du:

• Zur Kundenzufriedenheit in deiner regionalen Verantwortungszone beitragen, indem du Supportanfragen beantwortest und hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice leistest.
• Den Reparaturprozess verfolgen, dessen Erfolg überwachen, Lücken analysieren und berichten sowie Empfehlungen geben, wie diese geschlossen werden können.
• Bestehende Prozesse überprüfen, um die Qualität zu steigern, die Leistung der Händler in eskalierten Fällen bewerten und Arbeitsweisen stets an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.
• Mit Mitarbeitenden der Händler kommunizieren, sie unterstützen und coachen, die Ursachen technischer Abweichungen identifizieren, zukünftigen Supportbedarf vermeiden und komplexe technische Probleme für die zentrale Organisation dokumentieren.
• Beziehungen zu Händlern und Kunden aufbauen und die Effektivität der Funktion kontinuierlich verbessern.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für erfahrene Kfz‑Mechatroniker, -Meister die eine Leidenschaft für Autos und für herausragende Kundenerlebnisse mitbringen.

Diese Position ist genau richtig für dich, wenn du …

• Zum KFZ-Meister oder einer gleichwertigen Qualifikation ausgebildet und zertifiziert bist.
• Über Diagnosefähigkeiten und Erfahrung im (elektrischen) Bereich verfügst.
• Erfahrung mit Hochvoltsystemen/Elektrofahrzeugen hast (wünschenswert).
• Komplexe Fahrzeugsysteme untersuchen, dokumentieren und diagnostizieren kannst – sowohl „hands on“ als auch remote.
• In einem dynamischen Umfeld aufblühst und mehrere Aufgaben und Fristen gleichzeitig im Blick behalten kannst.
• Eine ausgeprägte Can‑Do‑Mentalität mitbringst.
• Fließend Deutsch sprichst.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.