Technical Helpdesk Agent Level 1 ( m/w/d)

MSX International; Rüsselsheim am Main; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeitsumfeld

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten

Home‑Office-Möglichkeiten

31 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsprogramme

Urban-Sports-Club Zuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

Zusammenfassung

MSX International sucht einen Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d) am Standort Rüsselsheim. Sie bieten Erstlinien-Support für Kfz-Reparaturbetriebe, arbeiten remote in der jeweiligen Landessprache und eskalieren komplexe Fälle an Level-2.

Zu Ihren Aufgaben gehören Diagnosen per Remote-Zugriff, Dokumentation, Einhaltung von SLAs und QA-Standards. Wir fördern Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Umfeld.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im automobilen Aftersales oder Servicebetrieb (verpflichtend).
• Praktischer Hintergrund in technischer Diagnose im Werkstatt‑ oder technischen Supportumfeld.
• Erfahrung in Unterstützung komplexer Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse.
• Kommunikation mit Reparaturbetrieben/Technikern in mehreren Ländern von Vorteil.
• Verständnis von Aftersales‑Prozessen, Reparaturabläufen und OEM‑Servicedokumentation.
• Kenntnisse in Diagnosetechniken, Fehlersuche und Interpretation von DTCs.
• Grundkenntnisse OTA‑Updates, Software/ Firmware‑Versionierung.
• Sicherheit im Umgang mit technischen Daten und Serviceinformationen.
• Teamfähigkeit, proaktives Arbeiten, strukturierte Falldokumentation.

Aufgaben

• Erstkontakt für Reparaturanfragen und technische Rückfragen.
• Remote-Unterstützung per Zugriff und Diagnose gemäß OEM-Vorgaben.
• Kommunikation in der Landessprache, Symptom- und DTC-Sammlung.
• Durchführung der Erstdiagnose, Dokumentation und Eskalationsplanung.
• Eskalation komplexer Fälle an Level-2-Support mit vollständigen Informationen.
• Einhaltung SLA, Prozesse und Datenqualität in allen Tools.
• Unterstützung bei OTA-Updates und Grundfehlerbehebung.
• Dokumentation von Fällen und Wissenseinträgen zur First-Time-Fix-Rate.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Problemanalyse und Verbesserung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Technische Diagnostik

Remote-Support

Multi-Case-Management

Ausbildung

Erfahrung im automobilen Aftersales oder Werkstattservice

Tools

Diagnosewerkzeuge

Servicedokumentation

CRM-Systeme

OTA-Updates

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d)
Standort: Rüsselheim, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
AÜ

Der Level 1 Technical Helpdesk Agent bietet Erstlinien‑Support für Kfz‑Reparaturbetriebe und fungiert als primärer Ansprechpartner für alle reparaturbezogenen Anfragen in den zugewiesenen Märkten. Die Rolle umfasst die Remote‑Unterstützung in der jeweiligen Landessprache, eine zeitnahe und präzise Einschätzung von Anliegen sowie die Eskalation an den Level‑2‑Support, wenn erforderlich. Die Position stellt die Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards sicher, um eine effiziente, kostenbewusste und kundenorientierte Serviceerbringung zu ermöglichen.

• Erster Ansprechpartner für Reparaturanfragen und technische Rückfragen von Reparaturbetrieben.
• Bereitstellung technischer Unterstützung per Remote‑Zugriff unter Anwendung bewährter Diagnosemethoden und OEM‑Vorgaben.
• Direkte Kommunikation mit Reparaturbetrieben in der jeweiligen Landessprache, um Probleme zu klären, Symptome und DTCs zu sammeln sowie bereits durchgeführte Schritte zu validieren.
• Durchführung der Erstdiagnose, umfassende Fall‑Dokumentation und Festlegung der weiteren Bearbeitungs- oder Eskalationsschritte.
• Eskalation ungelöster oder komplexer Fälle an den Level‑2‑Support inkl. vollständiger und strukturierter Fallinformationen.
• Einhaltung etablierter Prozessstandards, SLAs und Datenqualitätsanforderungen in allen Interaktionen und Tools.
• Unterstützung bei OTA‑Updateprozessen sowie grundlegender Fehlerbehebung bei Softwareaktualisierungen.
• Sorgfältige Dokumentation aller Fälle, Lösungen und Wissenseinträge zur Verbesserung der First‑Time‑Fix‑Rate.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Weitergabe wiederkehrender Probleme, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen durch Anwendung standardisierter Workflows und Einbringen von Prozessoptimierungen.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban‑Sports‑Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung im automobilen Aftersales oder Servicebetrieb (verpflichtend).
• Praktischer Hintergrund in technischer Diagnose im Werkstatt‑ oder technischen Supportumfeld.
• Erfahrung in der Unterstützung komplexer Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Reparaturbetrieben/Technikern und im Umgang mit mehreren parallelen Fällen (Service Desk/Contact Center) ist von Vorteil.
• Fundiertes Verständnis von Aftersales‑Prozessen, Reparaturabläufen und OEM‑Servicedokumentation.
• Kenntnisse in Diagnosetechniken, Fehlersuche und Interpretation von DTCs.
• Vertrautheit mit hochkomplexen Fahrzeugsystemen (Antriebsstrang, EV/HEV, ADAS, Infotainment, Fahrzeugelektronik).
• Grundkenntnisse über OTA‑Updates, Software‑/Firmware‑Versionierung und zugehörige Serviceanforderungen.
• Verständnis für gängige Service‑KPIs, SLAs und Kostenfaktoren im Serviceprozess.
• Sicherer Umgang mit Diagnosewerkzeugen, Serviceinformationssystemen und Ticket‑/Fallmanagement‑Plattformen.
• Fähigkeit, Techniker durch strukturierte Diagnoseabläufe und Remote‑Supportprozesse zu führen.
• Kompetenz in der strukturierten Falldokumentation mit klarer Beschreibung von Symptomen, Ursachen und Maßnahmen.
• Grundlegende Fehlerbehebung bei OTA‑Updates, Konnektivitätsvoraussetzungen und Validierung nach Updates.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Produktivitätstools (z.B. Microsoft 365/Office, CRM‑/Service‑Desk‑Systeme).
• Sicherheit im Umgang mit technischen Daten, Stromlaufplänen und Reparaturanweisungen.
• Ergebnisorientiert und gut organisiert; Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung mehrerer paralleler Fälle.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und präzise zu erklären.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Sensibilität für Reparaturbetriebs‑ und Kosteneffizienz.
• Fließende Kenntnisse der lokalen Sprache(n) der betreuten Länder; gutes Englisch ist von Vorteil.
• Teamorientiert, proaktiv und diszipliniert in der Anwendung standardisierter Prozesse.
• Analytisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, Informationen zu strukturieren und umsetzbare Empfehlungen abzuleiten.
• Hohe Detailgenauigkeit und Verpflichtung zu Datenqualität und Compliance.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.