Technical Support Specialist (m/w/x)

Raynet GmbH; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Haus eigenes Fitnessstudio

Ergonomische Arbeitsplätze

Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen

Kostenlose Getränke und Obst

Betriebliche Krankenversicherung

Kostenlose Parkplätze

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen sucht einen engagierten Technical Support Specialist in Nordrhein-Westfalen. In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen, löst technische Probleme und gewährleistest exzellenten Support gemäß unseren Qualitätsstandards. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und trägst zur Verbesserung der Wissensdatenbank bei. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits, einschließlich eines hauseigenen Fitnessstudios und flexibler Arbeitszeitgestaltung. Ein idealer Arbeitsplatz für kreative und lösungsorientierte Köpfe.

Qualifikationen

• Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im IT-Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über Zendesk.
• Zusammenarbeit mit Development und QA bei komplexen Fällen.
• Dokumentation technischer Erkenntnisse.

Kenntnisse

Windows Server Administration

Linux/Unix Administration

Zendesk

Remote-Support-Tools

PowerShell

Python Scripting

Netzwerke

SQL-Datenbanken

Docker

Jira

Jobbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Support-Teams. In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen, löst technische Probleme und sorgst für eine exzellente Support-Erfahrung, die unsere Qualitätsstandards und Service Level Agreements erfüllt.

Bewirb Dich jetzt und lass uns gemeinsam Zukunft gestalten.

Deine Aufgaben bei Raynet

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen hauptsächlich über Zendesk und andere Support-Plattformen
• Detaillierte Analyse technischer Probleme, Identifikation der Ursachen und Bereitstellung effektiver Lösungen
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Development, QA, Product Management und anderen Abteilungen bei komplexen Fällen
• Einhaltung aller Support-Prozesse, Qualitätsstandards und vereinbarten SLAs
• Dokumentation technischer Erkenntnisse und Beitrag zur Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank
• Unterstützung der Kunden bei Implementierung, Konfiguration und Betrieb unserer Softwarelösungen
• Durchführung von Schulungen und Onboarding für Kunden und interne Teams
• E-Mail- oder Telefonkommunikation nur in Ausnahme- oder Eskalationsfällen

Was Du mitbringen solltest

• Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im IT-Bereich
• Grundlegende technische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  • Windows Server und Client Administration
  • Linux/Unix Systemadministration
  • Ticketing-Systeme (idealerweise Zendesk)
  • Remote-Access-Lösungen und Remote-Support-Tools
  • PowerShell und Python Scripting
  • Netzwerke
  • SQL-Datenbanken
  • Container-Technologie (Docker) und Virtualisierung
  • Jira
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Lösungsorientierung und Ownership für Support-Cases

Was Dich erwartet

• Viel Platz für eigenverantwortliches Handeln, frische Ideen und neue Herausforderungen
• Flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und schnelle Entscheidungswege
• Vielfältige Aufgaben und Projekte in einem innovativen Umfeld
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein anspruchsvoller, praxisnaher und zukunftsorientierter Job in einem international wachsenden Unternehmen
• Voll ausgestattetes und modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, hauseigenem Fitnessstudio und Sauna, Ladestationen für E-Bikes und E-Autos, kombiniert mit einer Panoramaterrasse über Paderborn
• 20 Tage bezahlter Jahresurlaub
• Zusätzliche Krankenversicherung
• Betriebliche Krankenversicherung (MediCover) und Brillenzuschuss
• Fitnessstudio-Karte (Multisport)
• Modern ausgestattetes Büro mit Aufenthaltsbereich, kostenlose Getränke, frisches Obst, Tischkicker, Darts und vieles mehr
• Kostenlose Parkplätze für PKW und Fahrrad

Standort: Paderborn, Stettin & Izmir
Arbeitszeit: Vollzeit
Beginn: ab sofort
Bereich: Technology & Information

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