Technical Support Engineer (m/f/d; Full-time)

Hikvision DACH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Eigenverantwortung

Modernes Umfeld

Zusammenfassung

Hikvision DACH sucht einen Technical Support Engineer (m/w/d) zur Beratung deutschsprachiger Kunden und Partnern, Analyse technischer Anfragen und Dokumentation von Fällen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Elektronikbereich, erste Berufserfahrung und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Wir bieten eine sichere Position in einem modernen, kollegialen Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, Elektronik- oder vergleichbaren technischen Bereich.
• 1–2 Jahre Berufserfahrung bevorzugt.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Beratung deutschsprachiger Kunden und Partner telefonisch bzw. schriftlich.
• Analyse, Klassifizierung und Beantwortung technischer Anfragen; Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Dokumentation von Supportfällen in englischer Sprache für interne Nachverfolgung.
• Durchführung von Produkttests sowie Erstellung der dazugehörigen Dokumentation.
• Pflege und regelmäßige Überprüfung der FAQs.
• Enge Zusammenarbeit mit dem regionalen Vertriebsteam.
• Unterstützung des lokalen Teams bei Veranstaltungen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Technische Affinität

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikation Deutsch

Ausbildung

Ausbildung IT/Elektronik

Jobbeschreibung

Hikvision ist ein weltweit führender Anbieter von IoT-Lösungen mit Video als Kernkompetenz.

Durch die kontinuierliche Investition in Forschung und Entwicklung bietet Hikvision ein innovatives Sortiment von Produkten und Lösungen für eine Vielzahl von vertikalen Märkten an. Zusätzlich zur Videoüberwachungsbranche erweiterte Hikvision frühzeitig sein Geschäft auf die Bereiche intelligente Haustechnik, Industrieautomation und Automobilelektronik aus - allesamt basierend auf der Technologie Videointelligenz.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: Technical Support Engineer (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Schriftliche und telefonische Beratung von deutschsprachigen Kunden und Partnern
• Analyse, Klassifizierung und Beantwortung technischer Anfragen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Dokumentation von Supportfällen in englischer Sprache zur internen Weiterverfolgung
• Durchführung von Produkttests sowie Erstellung der dazugehörigen Dokumentation
• Pflege und kontinuierliche Überprüfung unserer FAQs
• Enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen im regionalen Vertriebsteam
• Unterstützung des lokalen Teams bei Veranstaltungen
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Elektronik oder in einem vergleichbaren technischen Bereich
• Erste Berufserfahrung in einem relevanten Bereich, idealerweise 1-2 Jahre
• Freude am Kundenkontakt sowie eine hohe technische Affinität
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Wir bieten Ihnen

• Ein interessantes Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer aufstrebenden und modernen Organisation
• Ein wertschätzendes, kollegiales Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team