Technical Support Engineer IT (M/W/D)*

TGW Logistics; Regensburg; Hybrid; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten & Home-Office

Attraktive Rufbereitschaftsvergütung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Strukturiertes Einarbeitungskonzept

Zusammenfassung

TGW Logistics sucht für den Bereich Remote Services eine engagierte Fachkraft, die gemeinsam mit dem Team weltweite Bestandskunden betreut. Sie analysieren Störungen, beheben softwarebezogene Probleme per Telefon und Remote-Zugriff und dokumentieren alle Aktivitäten im Ticketsystem.

Sie koordinieren 3rd-Level-Support-Aktivitäten, unterstützen bei Softwareanpassungen in Kundenumgebungen und arbeiten flexibel in Rufbereitschaft bzw. Schichtdienst mit attraktiver Zusatzvergütung.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrungen mit OO-Programmiersprachen, insbesondere Java.
• Gute Kenntnisse in Oracle-Datenbanken, SQL/PLSQL von Vorteil.
• Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Kommunikationsfreude.
• Selbstständiges, zuverlässiges Arbeiten im Team.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung sowie zentrale Ansprechfunktion für internationale Kunden im Remote Service.
• Analyse und Behebung softwarebezogener Störungen per Telefon und Remote-Zugriff inklusive Überwachung der Kundensysteme.
• Dokumentation sämtlicher Support-Aktivitäten im Ticketsystem.
• Koordination von 3rd-Level-Support-Aktivitäten sowie Serviceeinsätzen.
• Unterstützung bei Planung, Implementierung und Dokumentation von Softwareanpassungen in bestehenden Kundenumgebungen.
• Einsatz im Rahmen von Rufbereitschaft und Schichtdienst mit attraktiver Zusatzvergütung.

Kenntnisse

Java

SQL/PLSQL

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

In dieser Rolle verantwortest du zusammen mit deinem Team den technischen Remote Services Bereich für unsere Bestandskunden weltweit – von der Analyse und Behebung von Störungen über die Koordination komplexer Support-Aktivitäten bis hin zur Sicherstellung eines reibungslosen Systembetriebs.

Was man bei uns bewegt:

• Unterstützung sowie zentrale Ansprechfunktion für internationale Kunden bei technischen Fragestellungen im Remote Service
• Analyse und Behebung softwarebezogener Störungen per Telefon und Remote-Zugriff einschließlich Überwachung der Kundensysteme
• Nachvollziehbare Dokumentation sämtlicher Support-Aktivitäten im Ticketsystem
• Koordination von 3rd-Level-Support-Aktivitäten sowie Serviceeinsätzen
• Unterstützung bei der Planung, Implementierung und Dokumentation von Softwareanpassungen in bestehenden Kundenumgebungen
• Einsatz im Rahmen von Rufbereitschaft und Schichtdienst mit attraktiver Zusatzvergütung

Was uns überzeugt:

• Erfahrung mit objektorientierten Programmiersprachen (z.B. Java)
• Erfahrung mit Oracle-Datenbanken, SQL bzw. PL/SQL-Kenntnisse von Vorteil,
• Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen
• Motiviertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten im Team
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• Wertschätzendes Arbeitsumfeld, motivierte Teams und eine offene Feedbackkultur
• Abwechslungsreiche Aufgabengebiete sowie individueller Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten und ein großzügiges Home-Office-Modell
• Übernahme von Verantwortung in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen mit starkem Fokus auf Kultur und Werte
• Strukturiertes Einarbeitungskonzept und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
• Großes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in Form von Präsenztrainings sowie eLearnings

Die Position ist grundsätzlich auch für (schwer-)behinderte Personen geeignet.

TGW ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Unsere Ausschreibung richtet sich an alle Interessierten.