Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support Software

TGW Software Services GmbH; Bayern; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrestaurant

Kostenloses Obst

Mitarbeiterrabatte

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Die TGW Software Services GmbH sucht Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support Software zur Betreuung weltweiter Remote Services. Sie analysieren und beheben Störungen, koordinieren komplexe Support-Aktivitäten und sorgen für einen reibungslosen Systembetrieb.

Sie arbeiten im Team, unterstützen Planung, Implementierung und Dokumentation von Softwareanpassungen, übernehmen Rufbereitschaft und Schichtdienst und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Analyse und Behebung softwarebezogener Störungen per Telefon und Remote-Zugriff.
• Koordination von 3rd-Level-Support-Aktivitäten.
• Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Kommunikation mit Kunden und Kollegen.

Aufgaben

• Unterstützung internationaler Kunden bei technischen Fragestellungen im Remote Service.
• Analyse und Behebung softwarebezogener Störungen per Telefon und Remote-Zugriff.
• Nachvollziehbare Dokumentation sämtlicher Support-Aktivitäten im Ticketsystem.
• Koordination von 3rd-Level-Support-Aktivitäten sowie Serviceeinsätzen.
• Unterstützung bei der Planung, Implementierung und Dokumentation von Softwareanpassungen in bestehenden Kundenumgebungen.
• Einsatz im Rahmen von Rufbereitschaft und Schichtdienst mit attraktiver Zusatzvergütung.
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Kenntnisse

Java

Oracle SQL/PLSQL

Kundenkommunikation

Remote Support

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung

Fachinformatiker/in - Daten- und Prozessanalyse

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support Software

Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support Software

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support Software

Arbeitgeber: TGW Software Services GmbH

• Schicht/Nacht/Wochenende
• Homeoffice möglich

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung
• Fachinformatiker/in - Daten- und Prozessanalyse

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle verantwortest du zusammen mit deinem Team den technischen Remote Services Bereich für unsere Bestandskunden weltweit – von der Analyse und Behebung von Störungen über die Koordination komplexer Support-Aktivitäten bis hin zur Sicherstellung eines reibungslosen Systembetriebs. Klingt diese Position spannend für dich?

Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support Software (Technical Support Engineer IT)

Die TGW Software Services GmbH ist Teil der TGW Logistics Group. Der international führende Intralogistikspezialist realisiert mit über 5.000 Mitarbeitenden weltweit hochdynamische Logistiklösungen für führende Unternehmen wie z.B Adidas, Decathlon, Engelbert Strauss, Puma oder Zalando.

• Unterstützung sowie zentrale Ansprechfunktion für internationale Kunden bei technischen Fragestellungen im Remote Service
• Analyse und Behebung softwarebezogener Störungen per Telefon und Remote-Zugriff einschließlich Überwachung der Kundensysteme
• Nachvollziehbare Dokumentation sämtlicher Support-Aktivitäten im Ticketsystem
• Koordination von 3rd-Level-Support-Aktivitäten sowie Serviceeinsätzen
• Unterstützung bei der Planung, Implementierung und Dokumentation von Softwareanpassungen in bestehenden Kundenumgebungen
• Einsatz im Rahmen von Rufbereitschaft und Schichtdienst mit attraktiver Zusatzvergütung
• Erfahrung mit objektorientierten Programmiersprachen (z.B. Java)
• Erfahrung mit Oracle-Datenbanken, SQL bzw. PL/SQL-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen
• Motiviertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten im Team
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein kollegiales Arbeitsumfeld und einen großen Handlungsspielraum
• Individuelle Möglichkeiten zur Weiterentwicklung durch eine strukturierte Personalentwicklung
• Eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung und 13 Monatsgehältern in einem familienfreundlichen Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Wachstumsmarkt
• Ein strukturiertes Einarbeitungskonzept und Unterstützung durch erfahrene Kollegen (m/w/d)
• Mitarbeiterrestaurant, kostenloses Obst, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr.

Die Position ist grundsätzlich auch für (Schwer-)Behinderte geeignet.

Unternehmensdarstellung: TGW Software Services GmbH

Die TGW Software Services GmbH ist Teil der TGW Logistics Group. Der international führende Intralogistikspezialist realisiert mit rund 5.000 Mitarbeitenden weltweit hochdynamische Logistiklösungen für führende Unternehmen wie z.B. Adidas, Coca-Cola, Engelbert Strauss, Puma oder Zalando. An den Standorten Teunz und Regensburg liegt der Schwerpunkt auf den Bereichen Software und Steuerungstechnik sowie Bestandskundenbetreuung.

Als Stiftungsunternehmen bietet TGW sichere Arbeitsplätze in einem zukunfstorientierten Wachstumsmarkt mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice- und Teilzeitmöglichkeiten und vieles mehr in einem familienfreundlichen Unternehmen. Unser Gewinn fließt in soziale Projekte und kommt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zugute. Gemäß unserer Philosophie "Mensch im Mittelpunkt - lernen und wachsen" findest Du bei TGW beste Arbeitsbedingungen und Zukunftsperspektiven.

Wir sind laufend auf der Suche nach Kolleginnen und Kollegen im Bereich Software und Steuerungstechnik.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Weiterbildungen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten

• Mentorenprogramm/Coaching
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Firmenevents
• Weiterbildungen
• Kantine
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten

Die abgebildeten Vorteile für Mitarbeitende können je nach Abteilung und Position variieren.