Customer Success Manager (m/w/d)

Fired Up; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Fired Up bietet Weiterbildungen und Coaching für Menschen in der Karriereorientierung, unterstützt durch Bildungsgutschein und AVGS. Wir sind AZAV-zertifiziert und betreuen jährlich über 1.300 Teilnehmende.

Unser kleines, engagiertes Team in Berlin wächst – du kannst Teil davon werden. In der Rolle führst du täglich zehn bis zwölf kurze Erstgespräche (je 15 Minuten) mit Menschen in beruflicher Umbruchphase.

Qualifications

• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice vorhanden
• Fließendes Deutsch und Englisch, schriftlich sowie mündlich
• Strukturierte Arbeitsweise – was als nächstes zu tun ist

Responsibilities

• Intro Calls mit unseren Clients führen (ca. 10–12 pro Tag, 15 Minuten je Gespräch)
• Matching mit unseren Programmen – passenden Angebote auswählen und erklären
• Follow-Up-Aufgaben: Kontakte pflegen und Status prüfen

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Zeitmanagement

Tools

HubSpot

Job description

Diese Rolle passt perfekt zu Dir, wenn Du:

• du Energie von Gesprächen bekommst und gerne im Austausch bist
• selbst anpackst: egal ob Anruf, Follow-up oder spontane Rückfrage
• Lust hast, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein
• 1-2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenkontakt mitbringst
• erste Erfahrung mit CRM Systemen und digitalen Abläufen hast

Diese Rolle passt gar nicht, wenn Du:

• auf detaillierte Anweisungen wartest, bevor du einen Schritt machst
• Kundengespräche als lästige Pflicht siehst
• du dich an wiederkehrenden Aufgaben und optimierten Prozessen störst

Was wir machen

Fired Up bietet Weiterbildungen und Coaching für Menschen in der Karriereorientierung – gefördert über Bildungsgutschein und AVGS, kostenlos für unsere Teilnehmenden. Wir sind AZAV-zertifiziert und begleiten jährlich über 1.300 Menschen durch unsere Programme. Unser kleines, engagiertes Team in Berlin wächst und du kannst ein Teil davon sein. Die Arbeitswelt verändert sich gerade stark durch KI und wir haben einen Impact, Menschen Zugänge zur neuen Arbeitswelt zu schaffen.

Dein Job (konkret, nicht in Buzzwords)

Intro Calls mit unseren Clients führen

Dein Kernstück: Du führst täglich zehn bis zwölf kurze Erstgespräche (je 15 Minuten) mit Menschen, die gerade in einer beruflichen Umbruchphase sind. Du informierst sie über unsere Angebote, nimmst dir kurz Zeit für sie – und schickst danach eine knappe Follow-up-Mail. Klingt simpel, hat aber echten Einfluss auf Menschen in einer verletzlichen Phase.

Was du brauchst: Kommunikationsstärke, Empathie, aktives Zuhören, gutes Zeitgefühl, fließendes Deutsch und Englisch

Matching mit unseren Programmen

Du informierst welche Programme wir anbieten und schaust welche am besten passt.

Was du brauchst: Sorgfalt, Systemverständnis (Hubspot), Kollaborationsbereitschaft

Follow Up Aufgaben

Du bleibst an den Menschen dran, rufst an um zu sehen ob das Programm beantragt wurde.

Was du brauchst: Grid, Drive, Energie

Was du mitbringst

Must-haves:

• Freundliche, empathische Kommunikation – du machst Menschen das Ankommen leicht
• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Fließend Deutsch und Englisch, mündlich und schriftlich
• Strukturierte Arbeitsweise – du weißt, was als nächstes zu tun ist

Nice-to-haves:

• Kontakt mit Weiterbildung, EdTech und/oder Coaching
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot

Dealbreaker:

• Für dich steht Strategie im Vordergrund
• Empathie ist nicht deine Stärke
• Schnelligkeit in Arbeitsprozessen schreckt dich ab

Was wir bieten

Kultur:

• Kein BS: Wir reden miteinander, nicht übereinander
• Impact: Deine Arbeit verändert das Leben von Menschen, die einen Neustart brauchen
• Team Support: Großer Support mit deinen Team Mitgliedern

Strukturell:

• 28 Urlaubstage
• Strukturiertes Onboarding in den ersten drei Monaten – du wirst nicht ins kalte Wasser geschmissen

Es ist eine Rolle für jemanden, der wirklich zuhören kann, der Struktur liebt und der Lust hat, in einem wachsenden Berliner Startup echten Impact zu haben.