Teamsupervisor Service Delivery Open Courses (m/w/d)

Integrata AG; Stuttgart; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad

Job summary

Integrata AG in Stuttgart sucht eine/n Teamsupervisor Service Delivery Open Courses (m/w/d) in Vollzeit. Sie leiten fachlich das Service Delivery Open Courses Team und begeistern Kunden mit erstklassigem Pre-/After-Sales-Service.

Operative Aufgaben stehen im Fokus, ergänzt durch Führungsverantwortung innerhalb der Service- und Sales-Prozesse. CEGOS INTEGRATA steht für ein hochwertiges Trainings- und Beratungsportfolio.

Qualifications

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im verkaufsorientierten Kundenservice (Pre-/After-Sales).
• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung kleiner Teams ist wünschenswert.
• Sorgfältige Arbeitsweise, auch in turbulenten Zeiten.
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Organisationstalent zeichnen Sie aus.
• Eigeninitiative, zukunftsorientierter Fokus und positive Impulse.
• Umgang mit ERP-Systemen, Trainingsmanagementsystemen sowie MS Office und KI-Tools ist selbstverständlich.
• Sie sprechen fließend Deutsch (C1) und haben gute Englischkenntnisse (B1).

Responsibilities

• Sie sind zentrale Ansprechperson für Kunden, Seminarteilnehmende und interne Kolleg:innen.
• Sie organisieren Aktivitäten für eine hohe Transformationsquote (Pre-Sales) und Wiederkaufs-/Weiterempfehlungsrate (After-Sales).
• Sie steuern das Seminargeschäft mit Kooperationspartnern, Seminarportalen und Großkunden.
• Sie beraten zu Bildungsprodukten, leisten First Level Support und bearbeiten Anfragen, Anmeldungen und Buchungen.
• Sie bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und sichern hochwertige Kundenzufriedenheit.
• Sie verantworten monatliche Fakturierung und pflegen Kundenportale.
• Sie steuern Termine, Umbuchungen und die Pflege von Kundenportalen.
• Sie führen regelmäßige Teammeetings und Mitarbeitendengespräche durch.
• Sie arbeiten aktiv in Strategieprojekten des Gesamtunternehmens mit.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Teamführung

Deutsch fließend

Organisationsstärke

Education

Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

KI-Tools

Job description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Firmenzentrale in Stuttgart eine/n

Teamsupervisor Service Delivery Open Courses (m/w/d)
in Vollzeit

Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, die unser Service Delivery Open Courses Team fachlich anleitet. Dabei begeistern Sie unsere Kunden mit hervorragender Qualität im Kundenservice vom Pre-Sales bis zum After Sales. In dieser Rolle übernehmen Sie vorrangig operative Aufgaben und tragen darüber hinaus fachliche Führungsverantwortung. Dabei gestalten Sie die relevanten Service- und Sales-Prozesse aktiv und wirkungsvoll.

CEGOS INTEGRATA steht für ein hochwertiges und vielfältiges Trainings- und Beratungsportfolio, mit dem wir uns eine Pole Position im deutschen Markt erarbeitet haben. Als Unternehmen der weltweit agierenden CEGOS GROUP investieren wir kontinuierlich in Lerninnovationen, mit denen sich unsere Kunden fit für die Digitalisierung und Transformation der Arbeitswelt halten. Mit Performance Learning bieten wir schlüsselfertige und individualisierbare Lösungen, die in nationalen und internationalen Kundenprojekten zum Einsatz kommen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Firmenzentrale in Stuttgart eine/n

Teamsupervisor Service Delivery Open Courses (m/w/d)
in Vollzeit

Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, die unser Service Delivery Open Courses Team fachlich anleitet. Dabei begeistern Sie unsere Kunden mit hervorragender Qualität im Kundenservice vom Pre-Sales bis zum After Sales. In dieser Rolle übernehmen Sie vorrangig operative Aufgaben und tragen darüber hinaus fachliche Führungsverantwortung. Dabei gestalten Sie die relevanten Service- und Sales-Prozesse aktiv und wirkungsvoll.

CEGOS INTEGRATA steht für ein hochwertiges und vielfältiges Trainings- und Beratungsportfolio, mit dem wir uns eine Pole Position im deutschen Markt erarbeitet haben. Als Unternehmen der weltweit agierenden CEGOS GROUP investieren wir kontinuierlich in Lerninnovationen, mit denen sich unsere Kunden fit für die Digitalisierung und Transformation der Arbeitswelt halten. Mit Performance Learning bieten wir schlüsselfertige und individualisierbare Lösungen, die in nationalen und internationalen Kundenprojekten zum Einsatz kommen.

Das macht Sie erfolgreich:

• Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im verkaufsorientierten Kundenservice (Pre-Sales und After-Sales), idealerweise im Bildungs- oder Dienstleistungsbereich.
• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung kleiner Teams ist wünschenswert.
• Sie arbeiten sorgfältig und bewahren auch in turbulenten Zeiten einen kühlen Kopf.
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit, Kontaktfreude und Organisationstalent zeichnen Sie aus.
• Sie bringen Eigeninitiative mit, setzen Ihren Fokus zukunftsorientiert und geben positive Impulse.
• Der versierte Umgang mit ERP- und Trainingsmanagementsystemen ist für Sie selbstverständlich ebenso der Umgang mit MS Office und KI-Tools.
• Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch (mindestens Niveau C1) und verfügen über gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B1).

Ihre Aufgaben bei uns:

1. Kundenservice (Pre-/After-Sales) und Seminarmanagement

• Sie sind zentrale Ansprechperson für Kunden, Seminarteilnehmende und interne Kolleg:innen.
• Sie organisieren die Aktivitäten so, dass eine hohe Transformationsquote (Pre-Sales) und eine hohe Wiederkaufs-/Weiterempfehlungsrate (After-Sales) erreicht werden.
• Sie steuern das Seminargeschäft mit Kooperationspartnern, Seminarportalen und Großkunden.
• Sie beraten zu unseren Bildungsprodukten, leisten First Level Support und bearbeiten Anfragen, Seminaranmeldungen und Buchungen.
• Sie bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und sorgen für eine professionelle Klärung im Sinne unserer Kunden und Teilnehmenden.
• Sie stellen hohe Kunden-Servicelevel sicher und tragen zu reibungslosen Abläufen sowie einer positiven Teilnehmendenerfahrung bei.
• Sie verantworten die monatliche Fakturierung (Sammel- und Einzelrechnungen).
• Sie koordinieren die Termine für anstehende Veranstaltungen, übernehmen Umbuchungen und die Pflege von Kundenportalen.

2. Teamsteuerung

• Sie steuern das Team fachlich und tragen durch regelmäßige Schulungen/Coachings zur Weiterentwicklung der Kompetenzen im Kundenservice (Pre-/After-Sales) bei.
• Sie optimieren laufend Prozesse und Arbeitsabläufe und nutzen dabei gezielt die Möglichkeiten von KI.
• Sie steuern die Zielerreichung anhand unserer KPIs für Open Courses.
• Sie führen Teammeetings und fachliche Mitarbeitergespräche.
• Sie arbeiten aktiv in Strategieprojekten des Gesamtunternehmens mit.

Und das bietet wir Dir:

Darauf können Sie sich freuen:

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Eigenständigkeit
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Nationale und internationale Zusammenarbeit innerhalb der Cegos Group
• Hansefit, JobRad und Workation-Angebote
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Kollegiales Team mit hoher Fachkompetenz

Mehr über uns unter www.integrata-cegos.de