Teamleitung Tourist-Information (m/w/d)

Stadt Mannheim; Mannheim; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergütung nach TVöD VKA

Zusammenfassung

Die Stadt Mannheim sucht für die Tourist-Information eine Teamleitungsposition. Sie tragen die Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb, führen Mitarbeitende und arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen, um den Gästeservice qualitativ weiterzuentwickeln.

Sie steuern Service-, Verkaufs- und Kassenprozesse, sichern eine herausragende Beratung, beobachten Trends und leiten Impulse für den Gästeservice ab. Erfahrungen im Tourismusmanagement und Führungsverantwortung werden erwartet.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus-, Destinationsmanagement, Betriebswirtschaft oder Public Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Tourismusmanagement und Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagementkenntnisse.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken.
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz.

Aufgaben

• Führung und Personalentwicklung
• Gesamtverantwortung für täglichen Betrieb der Tourist-Information
• Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen
• Sicherstellung hochwertiger touristischer Beratung und Informationen
• Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
• Zusammenarbeit mit tourismusnahen Partnern
• Mitwirkung an Produktentwicklung und Trends
• Projektsteuerung inkl. Digitalisierungsvorhaben
• Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen

Kenntnisse

Führungskompetenz

Personalentwicklung

Organisationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Universität/Fachhochschule im Tourismusmanagement oder Betriebswirtschaft/Public Management

Tools

MS Office

CMS-Systeme (TYPO3, WordPress)

CRM-Systeme

Social-Media-Management-Tools

Touristische Buchungs- und CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mannheim erleben. Menschen begeistern. Tourismus gestalten.Wir sind ein mittelständisches Unternehmen in Mannheim und suchen ab sofort eine engagierte, freundliche

Teamleitung Tourist-Information (m/w/d)

Die Tourist-Information Mannheim ist erste Anlaufstelle für Gäste aus aller Welt, Servicezentrum für Bürgerinnen und Bürger, Gastgeberin der Stadt und wichtiger Bestandteil des Tourismus.Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die den operativen Betrieb verantwortet, Mitarbeitende führt, entwickelt und mit der Geschäftsleitung die Zukunft des touristischen Gästeservices gestaltet. Sie übernehmen die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Geschäftsleitung und Team und tragen aktiv zur organisatorischen, qualitativen und konzeptionellen Weiterentwicklung bei.

Ihre Aufgaben sind im Wesentlichen: Führung und Personalentwicklung

Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb sowie Mitarbeit und Sicherstellung der hohen Beratungs- und Servicequalität innerhalb der Tourist-Information

Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen

Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation und Beschwerdemanagement sowie Sicherstellung hochwertiger touristischer Beratung und aktueller touristischer Informationen

Weiterentwicklung von Qualitätsstandards

Zusammenarbeit mit touristischen Partnern

Mitwirkung an Produktentwicklung

Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice

Projektsteuerung inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten

Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Personaleinsatz- und Dienstplanung

Mitarbeit bei allen anfallenden AufgabenSie bringen mit: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus-, Destinationsmanage

ment, Betriebswirtschaft oder Public Management, oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Tourismusmanagement, Destinationsmarketing und in Führungsverantwortung

Erfahrung im Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement

Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Verständnis für unternehmerische Abläufe

Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz

Sehr gutes Organisations- und Kommunikationstalent sowie eine hohe Teamfähigkeit und wirtschaftliches Denken

Sicherer Umgang mit MS Office, gängigen CMS-Systemen (z. B. TYPO3, WordPress), Social-Media-Management-Tools sowie touristischen Buchungs- und CRM-Systemen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil

Begeisterung für Mannheim und den Tourismus.Wir bieten Ihnen: Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet in einem engagierten

Team und Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

Eine leistungsgerechte Vergütung nach TVöD VKA

Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

VTM Mannheim GmbHNew7 Mannheim N7, 2c