Teamleitung Tourist-Information (m/w/d)

ING; Mannheim; Vor Ort; EUR 54.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TVöD VKA

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

Die VTM Mannheim GmbH sucht eine erfahrene Teamleitung Tourist-Information in Mannheim. Sie tragen die operative Verantwortung, führen Mitarbeitende, gestalten Qualitätsstandards und steuern Service-, Verkaufs- und Kassenprozesse.

Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen, beteiligen sich an Produktentwicklung, beobachten Trends und initiieren Digitalisierungsprojekte. Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich und Führungserfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger Führungsverantwortung
• Erfahrung im Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationskompetenz, Kundenorientierung

Aufgaben

• Führung und Personalentwicklung
• Einarbeitung und Entwicklungsgespräche
• Konfliktmanagement
• Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb sowie Mitarbeit und Sicherstellung der hohen Beratungs- und Servicequalität
• Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen
• Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation und Beschwerdemanagement sowie Sicherstellung hochwertiger touristischer Beratung
• Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
• Zusammenarbeit mit touristischen Partnern
• Mitwirkung an Produktentwicklung
• Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice
• Projektsteuerung inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten
• Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Personaleinsatz- und Dienstplanung
• Mitarbeit bei allen anfallenden Aufgaben

Kenntnisse

Führungskompetenz

Personalentwicklung

Konfliktmanagement

Prozessoptimierung

Projektmanagement

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

MS Office

Ausbildung

Studium im Bereich Tourismus-, Destinationsmanagement, Betriebswirtschaft oder Public Management

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Mannheim erleben. Menschen begeistern. Tourismus gestalten. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen in Mannheim und suchen ab sofort eine engagierte, freundliche Teamleitung Tourist-Information (m/w/d) Die Tourist-Information Mannheim ist erste Anlaufstelle für Gäste aus aller Welt, Servicezentrum für Bürgerinnen und Bürger, Gastgeberin der Stadt und wichtiger Bestandteil des Tourismus. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die den operativen Betrieb verantwortet, Mitarbeitende führt, entwickelt und mit der Geschäftsleitung die Zukunft des touristischen Gästeservices gestaltet. Sie übernehmen die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Geschäftsleitung und Team und tragen aktiv zur organisatorischen, qualitativen und konzeptionellen Weiterentwicklung bei.

Ihre Aufgaben sind im Wesentlichen:

• Führung und Personalentwicklung
• Einarbeitung und Entwicklungsgespräche
• Konfliktmanagement
• Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb sowie Mitarbeit und Sicherstellung der hohen Beratungs- und Servicequalität innerhalb der Tourist-Information
• Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen
• Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation und Beschwerdemanagement sowie Sicherstellung hochwertiger touristischer Beratung und aktueller touristischer Informationen
• Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
• Zusammenarbeit mit touristischen Partnern
• Mitwirkung an Produktentwicklung
• Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice
• Projektsteuerung inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten
• Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Personaleinsatz- und Dienstplanung
• Mitarbeit bei allen anfallenden Aufgaben

Wir bieten Ihnen:

• Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet in einem engagierten Team und Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Eine leistungsgerechte Vergütung nach TVöD VKA
• Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Sie bringen mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus-, Destinationsmanagement, Betriebswirtschaft oder Public Management, oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Tourismusmanagement, Destinationsmarketing und in Führungsverantwortung
• Erfahrung im Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Verständnis für unternehmerische Abläufe
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz
• Sehr gutes Organisations- und Kommunikationstalent sowie eine hohe Teamfähigkeit und wirtschaftliches Denken
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Persönlich überzeugen Sie durch Führungskompetenz, Kommunikationsstärke, Empathie, Entscheidungsfreude, Organisationsgeschick, Serviceorientierung, Innovationsfreude, Konfliktlösungskompetenz und Begeisterung für Mannheim und den Tourismus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Begeisterung für Mannheim und den Tourismus.

VTM Mannheim GmbH New7 Mannheim, N7, 2c | 68161 Mannheim | Tel. [phone]