Teamleitung Retourenmanagement (m/w/d)

Glen Dimplex Deutschland; Kulmbach; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

IG-Metall-Tarifvertrag

35 Stunden/Woche

Flexible Arbeitszeit

30 Tage Jahresurlaub

Remote Work / Mobiles Arbeiten (bis zu

Betriebliche Altersvorsorge

Kollektive Unfallversicherung

Corporate Benefits

Fahrrad-Leasing

Kantine

Job summary

Glen Dimplex Deutschland in Kulmbach sucht eine leitende Fachkraft für Retourenmanagement. Sie führen das Team und optimieren Prozesse, koordinieren Korrekturmaßnahmen und Reporting.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt, erste Führungserfahrung, 8D-Kenntnisse sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeit, Remote-Arbeit bis zu 100 Tage pro Jahr und attraktive Zusatzleistungen gehören dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d).
• Erste Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Erfahrung in der Anwendung der 8D-Methode.
• Sicherer Umgang mit Babtec und System 21.
• Sehr gute MS Office Kenntnisse.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit.
• Hohe Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Retourenmanagement (u.a. Mitarbeiter- und Leistungsrückmeldungen) sowie Förderung der fachlichen Kompetenzen.
• Analyse und Ableitung von Maßnahmen zur effizienten Retourenabwicklung einschließlich Kapazitäts- und Ressourcenplanung.
• Steuerung der Fehleranalyse und Einleitung von Korrekturmaßnahmen sowie Reklamationen.
• Sicherstellung eines aussagekräftigen Reportings, Kennzahlen und kontinuierlicher Optimierung der Retourenprozesse.
• Koordination und Kommunikation aller Retouren relevanten Themen mit Kunden und internen Fachbereichen.

Skills

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Durchsetzungsvermögen

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d)

Tools

Babtec

System 21

MS Office

Job description

Wer wir sind:

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“.

Wer wir sind:

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“.

Ein besonders familiäres Betriebsklima zeichnet unsere Unternehmenskultur aus, in der Wertschätzung und Zusammenhalt gelebt werden. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel für unseren gemeinsamen Erfolg.

Woran Sie zukünftig mitwirken werden:

• Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Retourenmanagement (u.a. Durchführung von Mitarbeiter-, Entwicklungs-, Leistungs- und Krankenrückkehrgesprächen) sowie gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen der Mitarbeitenden
• Analyse und Ableitung von Maßnahmen zur effizienten und termingerechten Retourenabwicklung einschließlich Kapazitäts-, Material- und Ressourceneinsatzplanung
• Steuerung der Fehleranalyse und Einleitung von Korrekturmaßnahmen, sowie Einleiten von Reklamationen
• Sicherstellung eines aussagekräftigen Reportings, transparenter Kennzahlen und der kontinuierlichen Optimierung der Retourenprozesse
• Koordination und Kommunikation aller Retouren relevanten Themen mit Kunden und internen Fachbereichen (z. B. Abstimmung der Prüftermine mit der Produktion, Terminklärung mit der Auftragsabwicklung, u.v.m.)

Wodurch Sie uns begeistern:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d)
• Erste Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung in der Anwendung der 8D-Methode
• Sicherer Umgang mit Babtec und System 21
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Hohe Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wodurch wir Sie begeistern:

• Vergütung nach IG-Metall Tarifvertrag inkl. tariflicher Leistungszulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weiterer Einmalzahlungen
• 35 Stunden/Woche und Zeitkonto
• Flexible Rahmenarbeitszeit zwischen 06:00 und 18:30 Uhr
• 30 Tage Jahresurlaub mit der Option auf mehr
• Remote Work / Mobiles Arbeiten an bis zu 100 Tagen pro Jahr
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (Bezahlte bewegte Pause, Massagen, uvm.)
• Unterstützung und Beratung zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf mit dem Viva Familienservice
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kollektive Unfallversicherung (beruflich und privat)
• Rabatte und Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
• Fahrrad-Leasing über Business Bike
• Betriebseigene Kantine