Teamleitung (m/w/d) Interner Kundendienst

Leipziger Stadtwerke; Leipzig; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Jahressonderzahlung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice

Fahrrad-Leasing und Jobticket

Job summary

LAS GmbH in Leipzig sucht eine Teamleitung Interner Kundendienst zur Führung eines motivierten Teams im täglichen Kundenservice. Sie gestalten Personalplanung, optimieren Abläufe und fördern eine starke Kundenzufriedenheit.

Sie steuern das operative Geschäft, arbeiten eng mit der Kundenbetreuung zusammen und treiben digitale Transformation sowie Innovationen voran. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche oder im Dienstleistungsbereich; Kenntnisse der Customer Journey von Endkunden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten sowie soziale Kompetenz in Führung und Steuerung von Servicemitarbeitenden.
• Zielorientierung, Lösungsstärke, Kreativität; Verbesserungspotenziale erkennen und innovative Ansätze im Kundenservice vorantreiben.
• Eigenverantwortung, Selbstmanagement, Reflexionsfähigkeit; unternehmerische Denkweise und Handlungsfähigkeit.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst dein Team: Orientierung geben, Mitarbeitende motivieren und individuelle Stärken fördern; Personalplanung und Auswahl neuer Teammitglieder.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft: Aufgaben, Kapazitäten und Prioritäten optimal abstimmen; enge Abstimmung mit Kundenbetreuung und zentraler Steuerung.
• Du stärkst die Kundenbindung: Risiken erkennen, Gegenmaßnahmen ableiten und KPIs im Blick behalten; Endkundenperspektive berücksichtigen.
• Du machst dein Team fit für die Zukunft: Digitale Transformation begleiten, Mitarbeitende schulen, neue Tools einführen und effiziente Arbeitsweisen fördern.
• Du definierst Ziele, kontrollierst Qualität und Prozesse; Schwachstellen identifizieren und Prozesse verbessern.

Skills

Führung

Kundenorientierung

Kommunikation

KPI-Management

Job description

Willkommen im #TeamLeipziger

Wir sind Leipziger und wir sind voller Energie - so empowern wir Leipzig. Denn als 100%iges Tochterunternehmen der Leipziger Stadtwerke tragen wir bei der LAS Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden unserer Unternehmensgruppe, die Pflege von Kundendaten und die Leistungsabrechnung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jeden Tag mit viel Engagement für Leipzig und die Menschen hier ein. Denn sie sind unsere Kunden und liegen uns am Herzen. Dabei sind wir modern und entwickeln uns ständig weiter. Sei auch Du dabei.

Willkommen im #TeamLeipziger

Wir sind Leipziger und wir sind voller Energie - so empowern wir Leipzig. Denn als 100%iges Tochterunternehmen der Leipziger Stadtwerke tragen wir bei der LAS Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden unserer Unternehmensgruppe, die Pflege von Kundendaten und die Leistungsabrechnung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jeden Tag mit viel Engagement für Leipzig und die Menschen hier ein. Denn sie sind unsere Kunden und liegen uns am Herzen. Dabei sind wir modern und entwickeln uns ständig weiter. Sei auch Du dabei.

Teamleitung (m/w/d) Interner Kundendienst

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst dein Team: Du gibst Orientierung, motivierst deine Mitarbeitenden und förderst ihre individuellen Stärken. Von der Personalplanung über die Auswahl neuer Teammitglieder bis zur gezielten Weiterentwicklung gestaltest du ein leistungsstarkes Team.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass Aufgaben, Kapazitäten und Prioritäten optimal aufeinander abgestimmt sind. Dafür arbeitest du eng mit der Kundenbetreuung und der zentralen Steuerung zusammen und stellst sicher, dass dein Team auch bei wechselndem Arbeitsaufkommen handlungsfähig bleibt.
• Du stärkst die Kundenbindung: Du erkennst Risiken, die zu Kundenkündigungen führen können, leitest passende Gegenmaßnahmen ein und entwickelst die Kundenbetreuung konsequent aus Sicht der Endkunden weiter. Dabei hast du Kundenzufriedenheit, Servicequalität und relevante Leistungskennzahlen (KPIs) gleichermaßen im Blick.
• Du machst dein Team fit für die Zukunft: Du begleitest die digitale Transformation, coachst deine Mitarbeitenden bei neuen Tools und Prozessen und förderst moderne, effiziente Arbeitsweisen im Kundenservice.
• Du machst Qualität messbar und Prozesse besser: Du definierst klare Ziele, behältst Qualität und Produktivität im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Standards eingehalten werden. Gleichzeitig identifizierst du Schwachstellen, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass dein Team effizient, zuverlässig und ergebnisorientiert arbeitet.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche oder im Dienstleistungsbereich sowie fundierte Kenntnisse der Customer Journey von Endkunden mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten sowie hohe soziale Kompetenz in der Führung und Steuerung von Servicemitarbeitern und Dienstleistungspartnern.
• Du handelst zielorientiert, lösungsstark und kreativ, erkennst Verbesserungspotenziale und treibst innovative Ansätze im Kundenservice aktiv voran.
• Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Reflexionsfähigkeit sowie durch eine unternehmerische Denkweise und ausgeprägte Handlungsfähigkeit aus.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice
• Fahrrad-Leasing und Jobticket

Gut zu wissen

• Unbefristet
• Vollzeit, 38 h/Woche
• Ab sofort in Leipzig
• Vergütung nach LAS-Firmentarifvertrag

So finden wir zueinander

Auf sämtliche Fragen zur Stellenausschreibung, Ihre Unterlagen im PDF-Format und vor allem auf Ihre persönliche Energie freut sich Ihr Ansprechpartner:

Dorothee Meyer

[e-mail]

Telefon: [phone]

LAS GmbH | Postfach: 10 06 14 | Augustusplatz 7 | 04006 Leipzig