Teamleitung (m/w/d) Interner Kundendienst

l; Leipzig; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice

Fahrrad-Leasing und Jobticket

Job summary

LAS Leipzig sucht eine führungsstarke Persönlichkeit, die ein Serviceteam leitet, Personalplanung koordiniert und die Entwicklung vorantreibt. In enger Abstimmung mit dem Personalmanagement sichern Sie Einsatzplanung und effiziente Abläufe.

Sie steuern KPIs, optimieren Prozesse, fördern digitale Transformation und setzen Qualitätsstandards. Wir bieten flexible Arbeit, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Massagen, Yoga und Bike-Leasing.

Qualifications

• Führungserfahrung im Teammanagement und in der Personalsteuerung.
• Fundierte Kenntnisse der Customer Journey von Endkunden.
• Profunde Fähigkeiten in Kommunikation, Motivation und Konfliktlösung.

Responsibilities

• Teamführung gemäß Führungsgrundsätzen und Verantwortung für Personalplanung, -auswahl und -entwicklung.
• Sichere Einsatzplanung und effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in Zusammenarbeit mit Kundenbetreuung.
• Verantwortung für Vermeidung von Kündigungen und kundenorientierte Ausrichtung an KPIs.
• Förderung der digitalen Transformation und Weiterentwicklung moderner Arbeitsweisen.
• Sicherung von Qualitäts- und Leistungsstandards sowie reibungslose Teamprozesse.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Personalentwicklung

KPI-Steuerung

Education

Betriebswirtschaftliches Hochschul- oder Fachhochschulstudium

Job description

Deine Aufgaben

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team gemäß den Führungsgrundsätzen und verantwortest die Personalplanung, -auswahl und -entwicklung in Abstimmung mit dem Personalmanagement.
• Du stellst eine optimale Personaleinsatzplanung sowie die effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in Zusammenarbeit mit der Kundenbetreuung und der zentralen Steuerung sicher.
• Du verantwortest die Vermeidung von Kundenkündigungen und richtest die Kundenbetreuung konsequent an den individuellen Kundenbedürfnissen sowie marktüblichen Leistungskennzahlen (KPIs) aus.
• Du förderst und coachst dein Team bei der digitalen Transformation und der Weiterentwicklung moderner Arbeitsweisen.
• Du sicherst die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitäts- und Leistungsstandards sowie die effiziente und ergebnisorientierte Abwicklung aller Teamprozesse.

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice
• Fahrrad-Leasing und Jobticket

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche oder im Dienstleistungsbereich sowie fundierte Kenntnisse der Customer Journey von Endkunden mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten sowie hohe soziale Kompetenz in der Führung und Steuerung von Servicemitarbeitern und Dienstleistungspartnern.
• Du handelst zielorientiert, lösungsstark und kreativ, erkennst Verbesserungspotenziale und treibst innovative Ansätze im Kundenservice aktiv voran.
• Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Reflexionsfähigkeit sowie durch eine unternehmerische Denkweise und ausgeprägte Handlungsfähigkeit aus.

Wir sind Leipziger und wir sind voller Energie – so empowern wir Leipzig. Denn als 100%iges Tochterunternehmen der Leipziger Stadtwerke tragen wir bei der LAS Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden unserer Unternehmensgruppe, die Pflege von Kundendaten und die Leistungsabrechnung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jeden Tag mit viel Engagement für Leipzig und die Menschen hier ein. Denn sie sind unsere Kunden und liegen uns am Herzen. Dabei sind wir modern und entwickeln uns ständig weiter. Sei auch Du dabei.