Teamleiter Kundencenter (m/w/d)

Gothaer Stadtwerke GmbH; Bielefeld; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarif AVEU

13. Monatsgehalt

30 Tage Urlaub

Firmenhandy

E‑Mobility

Getränke & Kantine

Fitnessstudio

Job summary

Gothaer Stadtwerke GmbH in Gotha sucht eine verantwortliche Teamleiterin bzw. einen Teamleiter Kundencenter (m/w/d) zur Organisation des Tagesgeschäfts, zur Sicherstellung eines verlässlichen Services über alle Kontaktwege und zur Förderung einer verbindlichen Kümmer-Kultur.

Sie bringen mehrjährige Kundenerfahrung, Führungsqualifikation und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit. Der Stellenwert liegt auf einer strukturierten, digitalen Arbeitsweise und enger Zusammenarbeit mit Vertrieb sowie

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder serviceorientierte Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice bzw. Kundencenter; energiewirtschaftliche Kenntnisse wünschenswert.
• Führungserfahrung oder koordinierende Verantwortung mit Potenzial für den nächsten Schritt.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und kommunikative Stärke.
• Strukturierte, digitale Arbeitsweise.

Responsibilities

• Führung des Teams, Einsatzplanung, Erreichbarkeit und Tagesgeschäft.
• Sicherstellung freundlichen, verbindlichen und lösungsorientierten Kundenservice über alle Kontaktwege inklusive Beschwerdemanagement.
• Steuerung von Servicequalität, Kennzahlen und Kundenfeedback; Weiterentwicklung von CRM und Prozessen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Energielösungen und Marktprozessen zur Erkenung von Kundenbedarfen und Potenzialen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikation

Digitale Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung

Energiewirtschaftliche Ausbildung

Serviceorientierte Ausbildung

Tools

CRM-System

Digitale Prozesse

Job description

Teamleiter Kundencenter (m/w/d) in Gotha

Mit Energie für Gotha – das sind wir

Wir stehen für eine sichere und zuverlässige Energieversorgung in Gotha und der Region. Gemeinsam mit den Gothaer Stadtwerken NETZ sorgen über 100 engagierte Mitarbeitende für eine umfassende Energieversorgung und entwickeln wettbewerbsfähige Energiedienstleistungen sowie zukunftsorientierte Versorgungslösungen für unsere Region.

Als moderner und kundenorientierter Energiedienstleister setzen wir uns für einen verantwortungsvollen Umgang mit ökologischen und ökonomischen Ressourcen ein – und gestalten die Energieversorgung unserer Region verantwortungsvoll, wirtschaftlich und zukunftsorientiert.

Unsere Unternehmenskultur lebt von Vertrauen, Teamgeist und Entscheidungsfreude. Wir geben unseren Führungskräften Verantwortung und Gestaltungsspielraum, weil wir überzeugt sind, dass die besten Lösungen im gemeinsamen Miteinander entstehen. Wenn Sie Verantwortung übernehmen und die Zukunft unseres Unternehmensverbundes gemeinsam mit uns gestalten möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Aufgaben - Verantwortung mit Wirkung

Als Teamleiter Kundencenter (m/w/d) führen Sie unsere zentrale Kundenschnittstelle. Sie organisieren das Tagesgeschäft, sichern einen verlässlichen Service über alle Kontaktwege und leben eine verbindliche „Kümmer-Kultur“: Kundenanliegen werden aufgenommen, bis zur Lösung begleitet und nachvollziehbar abgeschlossen.

Zu Ihren Wesentlichen Aufgaben Gehören

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie Organisation von Einsatzplanung, Erreichbarkeit und Tagesgeschäft.
• Sicherstellung eines freundlichen, verbindlichen und lösungs-orientierten Kundenservices über alle Kontaktwege einschließlich Beschwerdemanagement
• Steuerung von Servicequalität, Kennzahlen und Kundenfeedback sowie Weiterentwicklung von CRM, digitalen Prozessen und Schnittstellen
• Erkennen von Kundenbedarfen und vertrieblichen Potenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit den Bereichen: Vertrieb, Energielösungen und Marktprozesse

Ihr Profil - das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder serviceorientierte Berufsausbildung; entsprechende Weiterbildungen sind von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundencenter; energiewirtschaftliche Kenntnisse sind wünschenswert
• Führungserfahrung oder nachgewiesene koordinierende Verantwortung mit Potenzial für den nächsten Führungsschritt
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ein verbindliches Selbstverständnis als Dienstleister
• Klare, wertschätzende Kommunikation, Gelassenheit in schwierigen Situationen sowie strukturierte und digital orientierte Arbeitsweise

Wir bieten - attraktive Rahmenbedingungen

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
• Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die von Zusammenarbeit, Offenheit, kurzen Entscheidungswegen und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten im Rahmen unserer betrieblichen Regelungen
• Einen gut erreichbaren Arbeitsplatz mit sehr guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag AVEU – entsprechend den Anforderungen der Position sowie Ihrer Qualifikation und Erfahrung – einschließlich 13. Monatsgehalt, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, 30 Tagen Urlaub sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Ein Firmenhandy, das auch privat genutzt werden kann
• Moderne E-Mobilitätsangebote einschließlich Lademöglichkeiten für Mitarbeitende
• Kostenfreie Getränke, eine Betriebskantine mit ausgewogenem Angebot sowie einen vom Unternehmen finanzierten Fitnessstudio-Zugang
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen – vom Sommerfest und der Weihnachtsfeier bis zu Sport- und Teamevents