Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket West Dorsten

Deutsche Post AG Zentrale; Dorsten; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weltweit tätiger Konzern

Internationales Netzwerk

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiteraktienprogramm

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten im hybriden Modell

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildungsangebote

Jobrad-Leasing

Zusammenfassung

Deutsche Post DHL Group sucht eine serviceorientierte Kraft für den Premiumkundenservice West Dorsten. Sie betreuen TOP-Kunden, beraten intern und extern, koordinieren zwischen Vertrieb und Produktion und tragen zur Steigerung von Zufriedenheit und Loyalität bei.

Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Dokumentation in Systemen, die Bearbeitung von Kundenwünschen sowie die Mitgestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen.

Qualifikationen

• Ihren Profilangaben zufolge abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
• Berufserfahrung im regionalen Vertrieb, idealerweise in Logistik oder Dienstleistung.
• Erfahrung im Kundenservice, Betreuung und Beratung in Serviceangelegenheiten.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung interner sowie externer Kunden in Serviceangelegenheiten und Pflege der Informationen in den Systemen.
• Umsetzung von Kundenwünschen durch Koordination zwischen Vertrieb und Produktion.
• Schadensbearbeitungsmanagement der zugewiesenen Kunden inkl. Erarbeiten von Problemlösungen.
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen.
• Mitwirkung an Konzepten des Aufgabenbereiches.
• Ausbau der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

Vertriebserfahrung

Verhandlungsgeschick

Telefonische Kontakte

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Office Suite

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post & Paket West Dorsten

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Mit Leidenschaft und Professionalität begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher. Wir kennen unsere Kunden, unsere Lösungen sind auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geänderten Herausforderungen der Märkte erfolgreich zu begleiten. Damit erhöhen wir Zufriedenheit sowie Loyalität unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.

Um unsere Erfolgsgeschichte weiter fortzuführen, suchen wir zur Verstärkung für unser Premiumkundenservice-Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem serviceorientierten Mitarbeiter, der mit Leidenschaft und Begeisterung unseren TOP-Kunden einen erstklassigen Service bietet.

Ihre Vorteile

• Die Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern aktiv einzubringen
• Die Vorzüge, Teil eines umfangreichen, internationalen Netzwerks aus Fach- und Führungskräften zu sein
• Leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Attraktives Mitarbeiteraktienprogramm
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten im hybriden Modell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Jobrad-Leasing

Ihre Aufgaben

• Beratung und Betreuung interner sowie externer Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der damit verbundenen Pflege der Informationen in den Systemen
• Umsetzung von Kundenwünschen durch Koordination zwischen Vertrieb und Produktion
• Schadensbearbeitungsmanagement der zugewiesenen Kunden einschl. Erarbeiten von Problemlösungen
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen
• Mitwirkung an Konzepten des Aufgabenbereiches
• Ausbau der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Mitgestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Bereich des regionalen Vertriebes; Erfahrungen in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche mit direktem Kundenkontakt sind von Vorteil
• Erfahrungen im Kundenservice sowie die Betreuung und Beratung in verschiedenen Serviceangelegenheiten
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der gängigen Office-Software und gute englische Sprachkenntnisse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
• Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Geschäftsreisen

Fragen beantwortet gerne unser Regionalleiter Premiumkundenservice Süd, Herr StefanThomas unter [phone]. Die Stelle ist zunächst für ein Jahr befristet.

Unternehmensdarstellung: Deutsche Post AG Zentrale

Deutsche Post AG Zentrale

Deutsche Post DHL Group ist das weltweit führende Unternehmen für Logistik und Briefkommunikation. DPDHL Group konzentriert sich darauf, weltweit die erste Wahl für Kunden, Arbeitnehmer und Investoren zu sein. Sie verbindet Menschen, ermöglicht den globalen Handel und leistet mit verantwortungsvollem unternehmerischen Handeln und Corporate Citizenship einen positiven Beitrag für die Welt. Deutsche Post DHL Group vereint zwei starke Marken: Deutsche Post ist Europas führender Postdienstleister, während DHL in den weltweiten Wachstumsmärkten ein umfangreiches Serviceportfolio in den Bereichen internationaler Expressversand, Frachttransport, ECommerce und Supply-Chain-Management repräsentiert.

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