Teamleitung Kundenkommunikation (m/w/d)

WERTGARANTIE Group; Hannover; Vor Ort; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jahresabschluss- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub + 1 Zusatztag

Hansefit (Gesundheitsangebot)

Massagen

Zusammenfassung

WERTGARANTIE Group in Hannover sucht eine leitende Person für das Team Kommunikation, die fachlich und disziplinarisch führt und die Ziele gemeinsam mit dem Team definiert. Sie überwachen KPIs und fördern die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in einem anspruchsvollen Kundenservice-Umfeld.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prozessanalysen, regelmäßige Meetings, Feedbackgespräche und Eskalationsmanagement. Deutschsicherheit und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in Führungsrollen werden erwartet.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse des Produktportfolios der WGG sowie Bike-Kenntnisse.
• Erfahrung in Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden im Kundenservice; Prozess- sowie Projektmanagement-Kompetenzen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kommunikation.
• Gemeinsam mit deinem Team definierst du Ziele, behältst relevante KPIs im Blick und stellst deren Erreichung sicher.
• Du führst regelmäßige Teammeetings sowie Feedback- und Mitarbeitergespräche und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Du analysierst und optimierst die Arbeitsabläufe im Kundenservice und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
• In herausfordernden Situationen führst du professionell Eskalations- und Deeskalationsgespräche und findest nachhaltige Lösungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Führungserfahrung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse B2

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office 365

Bestandsführungssystem

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group.

Wir verstehen uns als nachhaltiger Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen.

Über 1.300 Mitarbeitenden bieten wir sichere, abwechslungsreiche Jobs in mehr als 30 Fachbereichen und fördern aktiv die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. Unsere Benefits und unser Engagement für das Wohlbefinden machen uns zu einem starken und fürsorglichen Arbeitgeber.

Gemeinsam nachhaltig – unser Grundprinzip. Wir setzen auf unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und fördern aktiv die Fahrradmobilität. Ein ressourcenschonender Arbeitsalltag ist uns wichtig und wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich während der Arbeitszeit sozial zu engagieren.

linexo

Unsere jüngste Marke ist das Ergebnis unserer über 25-jährigen Bike-Erfahrung und hat sich ganz dem Fahrrad verschrieben: linexo vereint Versicherung, Bike-Leasing und Mobile Services. Mit der Marke bringen wir frischen Wind in den Fahrradmarkt, denn von unseren attraktiven Konditionen profitieren Kunden und Händler gleichermaßen. Die Mission ist dabei eindeutig: Aktive Mobilität garantieren. Mit über einer Million geschützten Bikes und mehr als 2000 Partnern in Deutschland und Österreich ist linexo bereits jetzt gut im Rennen.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kommunikation
• Gemeinsam mit deinem Team definierst du Ziele, behältst relevante KPIs im Blick und stellst deren Erreichung sicher
• Du führst regelmäßige Teammeetings sowie Feedback- und Mitarbeitergespräche und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du analysierst und optimierst die Arbeitsabläufe im Kundenservice und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter
• In herausfordernden Situationen führst du professionell Eskalations- und Deeskalationsgespräche und findest nachhaltige Lösungen

Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse des Produktportfolios der WGG sowie über Fachwissen im Bereich Bike
• Du kennst die relevanten gesetzlichen Rahmenbedingungen, insbesondere zu Werbeeinwilligungen und der DSGVO
• Du überzeugst mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie einem sicheren und souveränen Auftreten. Zudem verfügst du über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau
• Du bist sicher im Umgang mit den MS Office 365-Anwendungen und bringst idealerweise Anwenderkenntnisse in einem Bestandsführungssystem für die Vertrags- und Bestandsverwaltung mit
• Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden im Kundenservice und verfügst über Prozess- sowie Projektmanagement-Kompetenzen

Gründe

Wir schätzen wert, was für dich zählt – nachhaltig, fair, flexibel

Wertschätzung

Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.

Jahressonderleistungen

Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Work-Life-Balance

Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.

Nachhaltigkeit

Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.

Gesundheit

Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.

Entwicklungsmöglichkeiten

Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.

Entdecke unsere weiteren Benefits.

Abschluss

Bei uns zählen deine Persönlichkeit und dein Können – unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung. Wir suchen vielfältige Talente, die unser Unternehmen bereichern.