Teamleiter (w/m/d) Kundenservice – Standort Chemnitz

hsag Heidelberger Services AG; Chemnitz; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice nach Absprache

hsag AkademieWeiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket-Zuschuss

Corporate Benefits

Mitarbeiterempfehlungsbonus

Firmenfeiern standortübergreifend

Job summary

hsag Heidelberger Services AG sucht am Standort Chemnitz eine Teamleiterin/einen Teamleiter (w/m/d) im Kundenservice der Energiewirtschaft. Sie steuern ein ca. 15–20-köpfiges Team, koordinieren Abrechnung, Wechselprozesse, Datenbereinigung und Kundenservice.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit; Führungserfahrung ist erforderlich. Relevante Energiewirtschaftserfahrung ist vorteilhaft; Sie arbeiten sicher mit MS Office,

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft
• Führungserfahrung und Teamorganisation
• Gute Zahlen- und Reporting-Kompetenz, analytische Fähigkeiten
• Souveränes Auftreten und klare Kommunikation

Responsibilities

• Wirtschaftliche Steuerung und Gesamtverantwortung für das Projekt
• Erstellung von Forecasts, Kennzahlenanalyse, Optimierungsmaßnahmen, Reporting und Abrechnungsvorbereitung
• Führung, Coaching und Jahresgespräche im Team
• Ansprechpartner für Auftraggeber, Koordination der Kommunikation auf Projektebene
• Mitwirkung an standortübergreifenden Themen und Prozessentwicklungen

Skills

Führungserfahrung

Zahlenverständnis

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP IS-U

Wilken

Schleupen

Excel

Job description

Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, wir – die hsag – sind bundesweit mit über 700 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten (Münster, Gera, Chemnitz, Essen, Heidelberg, Halle, Magdeburg und Walldorf) vertreten. Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (w/m/d) im Kundenservice derEnergiewirtschaft am Standort Chemnitz.

Als Teamleiter (w/m/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Deinem rund 15- bis 20-köpfigen Team und unseren Auftraggebern in den Bereichen Abrechnung, Wechselprozesse, Datenbereinigung und Kundenservice. Darüber hinaus gehören folgende Aufgaben zu Deinem Verantwortungsbereich:

• Du übernimmst die wirtschaftliche Steuerung und Gesamtverantwortung für Dein Projekt und stellst eine erfolgreiche Projektentwicklung sicher
• Du erstellst Forecasts, analysierst relevante Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und verantwortest das Reporting sowie die Abrechnungsvorbereitung
• Du führst und entwickelst Dein Team durch gezieltes Coaching, begleitest Feedback- und Jahresgespräche und wirkst bei der Personalauswahl mit
• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber, koordinierst die Kommunikation auf Projektebene und unterstützt die Bereichsleitung bei Kundenabstimmungen
• Du wirkst zudembei standortübergreifenden Themen mit und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein

Du kannst Dich mit unseren Werten –Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist– identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mind. drei Jahre Erfahrung im Kundenservice mit. Idealerweise konntest Du diese bereits in der Energiewirtschaft sammeln
• Du bringst zudem Führungserfahrung mit und weißt, wie Du ein Team motivierst, klare Prioritäten setzt und durch strategische Planung reibungslose Abläufe sicherstellst
• Du gehst sicher mit Zahlen um, analysierst Ergebnisse und leitest bei Bedarf passende Maßnahmen ab, deren Umsetzung und Wirksamkeit Du im Blick behältst
• Du arbeitest täglich sicher und routiniert mit MS Office, insbesondere mit Excel
• Du überzeugst durch Deine klare Kommunikation und Dein souveränes Auftreten gegenüber dem Team und den Auftraggebern. Auch bei hoher Arbeitsbelastung bleibst Du zudem strukturiert, setzt die richtigen Prioritäten und handelst lösungsorientiert

Erfahrungen oder Kenntnisse in SAP IS-U, Wilken oder Schleupen sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Falls erforderlich, bieten wir Dir eine gründliche Einarbeitung an.

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:

• Deine Jobsicherheit: Von Anfang an erhältst Du bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Deine Karriere bei der hsag langfristig zu sichern
• Deine Flexibilität: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen mit Gleitzeitkonto sowie der Möglichkeit, nach Absprache im Homeoffice zu arbeiten
• Unsere Akademie: Unsere hsag-Akademie bietet Dir Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
• Unsere Goodies für Dich: Bei uns erhältst Du eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, einen steuerfreien Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Geld-Prämien für unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenfeiern – sowohl online als auch vor Ort
• Dein Wohlbefinden: Wir stellen Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement zur Verfügung, das dazu dient, Deine Gesundheit aktiv zu erhalten und Dein mentales Wohlbefinden zu fördern. Mit der WLP-App kannst Du Dein Gesundheitswissen erweitern, aktiv bleiben und Deine persönlichen (sportlichen) Ziele verfolgen
• Unsere Unternehmenskultur: Bei uns erlebst Du ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert. Wir schätzen schnelles Lernen und die Freude an der Umsetzung, während wir gemeinsam als Team arbeiten

Bei Fragen zu Deiner Bewerbung stehen Dir Patricia Rösl (06221/89378-47) und Vivien Krämer (06221/89378-659) gerne zur Verfügung. Weitere Informationen findest Du auf unserer Homepage unter www.hsag.info im Bereich Karriere.