Prozessmanager (w/m/d) Energiewirtschaft / BPO / Kundenservice – Remote / Homeoffice

hsag Heidelberger Services AG; Deutschland; Remote; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket-Zuschuss

Fort- und Weiterbildungen

Job summary

hsag sucht einen Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice in der Energiewirtschaft mit Verantwortung für End-to-End-Prozesse. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst automatisierte Lösungen unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben.

Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Kunden und externen IT-Dienstleistern sorgt für erfolgreiche Umsetzung. In unserem Unternehmen erwarten dich Flexibilität durch Remote-Arbeit deutschlandweit, ein

Qualifications

• Mind. zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft.
• Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite sowie relevanter Marktprozesse und deren Wechselwirkungen.
• Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden (z.B. BPMN) und der Umsetzung in effiziente Arbeitsabläufe.
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting und Auswertungen.
• Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen strukturiert aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren.

Responsibilities

• Du analysierst bestehende Kundenserviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst neue, möglichst automatisierte Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher sowie betrieblicher Anforderungen.
• Du beobachtest kontinuierlich gesetzliche, regulatorische und marktseitige Entwicklungen und leitest daraus Maßnahmen ab, um die Einhaltung aller Vorgaben sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, unseren Kunden sowie externen IT-Dienstleistern zusammen, um Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen zu erfassen und erfolgreich umzusetzen.
• Du findest Dich schnell in unterschiedliche Fachprozesse ein – von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu abrechnungsnahen Themen – und unterstützt Deine KollegInnen im Kundenservice jederzeit mit Rat und Tat.

Skills

Prozessmanagement

Kundenservice

BPMN

Excel

Teamarbeit

Selbstständigkeit

Tools

SQL

Python

JavaScript

Job description

Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Unser BPO-Team (Business Process Outsourcing) übernimmt die effiziente und fachgerechte Abwicklung von Geschäftsprozessen in der Energiewirtschaft.

Du arbeitest gerne im Homeoffice? Kein Problem! Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, genießen unsere 700 Mitarbeitenden die Freiheit, dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen.

Zur Verstärkung unseres BPO-Teams suchen wir Dich als Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice in der Energiewirtschaft.

Was erwartet Dich?

Bei uns trägst Du die End-to-End-Verantwortung für unsere Prozesse im Kundenservice in der Energiewirtschaft. Dabei umfasst Dein zukünftiger Verantwortungsbereich folgende Aufgaben:

• Du analysierst bestehende Kundenserviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst neue, möglichst automatisierte Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher sowie betrieblicher Anforderungen


• Du beobachtest kontinuierlich gesetzliche, regulatorische und marktseitige Entwicklungen (z.B. durch die BNetzA) und leitest daraus Maßnahmen ab, um die Einhaltung aller Vorgaben sicherzustellen


• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, unseren Kunden sowie externen IT-Dienstleistern zusammen, um Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen zu erfassen und erfolgreich umzusetzen


• Du findest Dich schnell in unterschiedliche Fachprozesse ein – von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu abrechnungsnahen Themen – und unterstützt Deine KollegInnen im Kundenservice jederzeit mit Rat und Tat

Was solltest Du mitbringen?

Du kannst Dich mit unseren Werten – Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist – identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Mind. zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft


• Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite sowie relevanter Marktprozesse und deren Wechselwirkungen


• Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden (z.B. BPMN) und der Umsetzung in effiziente Arbeitsabläufe


• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting und Auswertungen


• Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen strukturiert aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren

Ein Plus, aber kein Muss:Erfahrung im Umgang mitDatenbanken (z.B. SQL) und Grundkenntnisse in Skriptsprachen (z.B. Python oder JavaScript)

Warum Du Dich bei uns wohlfühlst?

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:

• Deine Jobsicherheit:Von Anfang an erhältst Du bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Deine Karriere bei der hsag langfristig zu sichern


• Deine Flexibilität:Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen kannst Du Deinen Arbeitsalltag frei gestalten und dabei deutschlandweit im Homeoffice arbeiten


• Unsere Akademie:Unsere hsag-Akademie bietet Dir Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen


• Unsere Goodies für Dich: Bei uns erhältst Du eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, einen steuerfreien Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Geld-Prämien für unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenfeiern – sowohl online als auch vor Ort


• Dein Wohlbefinden:Wir stellen Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement zur Verfügung, das dazu dient, Deine Gesundheit aktiv zu erhalten und Dein mentales Wohlbefinden zu fördern. Mit der WLP-App kannst Du Dein Gesundheitswissen erweitern, aktiv bleiben und Deine persönlichen (sportlichen) Ziele verfolgen


• Unsere Unternehmenskultur:Bei uns erlebst Du ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert. Wir schätzen schnelles Lernen und die Freude an der Umsetzung, während wir gemeinsam als Team arbeiten

Interessiert?

Bei Fragen zu Deiner Bewerbung stehen Dir Patricia Rösl (06221/89378-47) und Vivien Krämer (06221/89378-659) gerne zur Verfügung. Weitere Informationen findest Du auf unserer Homepage unter www.hsag.info im Bereich Karriere.