Teamleiter (m/w/d) Support und Service

OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH); Rostock; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Kinderbetreuungskosten übernommen

Getränke/Obst gratis

Fahrrad-Leasing

Job-Ticket-Zuschuss

Gesundheits- und Sportangebote

Job summary

OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH) sucht eine erfahrene Führungskraft im Technical Support/Customer Success zur Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen. Sie leiten das Team, planen Ressourcen und Budgets und arbeiten eng mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement zusammen.

Sie verfügen über ein technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung, mehrjährige Führungs- und Support-Erfahrung, exzellentes technisches Verständnis sowie sehr gute Deutsch- und

Qualifications

• Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Ein konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, schätzt große Gestaltungsfreiräume und hast Freude daran, gemeinsam mit Deinem Team nachhaltigen Customer Success zu schaffen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima
• Ein attraktiver Arbeitsplatz, bei dem Dich unser erfahrenes Team intensiv in Deiner Einarbeitung begleiten wird
• Spannende Einsatzorte
• Ein attraktives Einkommen und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto, keine Wochenendarbeit
• Weitere Sozialleistungen u.a. Übernahme von Kinderbetreuungskosten, kostenloses Getränke- und Obstangebot, Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.

Skills

Teamführung

Kundensupport-Erfahrung

Technisches Verständnis

Englischkenntnisse

Kommunikation

Education

Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Job description

• Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung
• Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
• Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement
• Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Ein konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, schätzt große Gestaltungsfreiräume und hast Freude daran, gemeinsam mit Deinem Team nachhaltigen Customer Success zu schaffen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was erwartet Dich?

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima
• Ein attraktiver Arbeitsplatz, bei dem Dich unser erfahrenes Team intensiv in Deiner Einarbeitung begleiten wird
• Spannende Einsatzorte
• Ein attraktives Einkommen und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto, keine Wochenendarbeit
• Weitere Sozialleistungen u.a. Übernahme von Kinderbetreuungskosten, kostenloses Getränke- und Obstangebot, Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.

Über uns

Seit 1991 steht die Oehm und Rehbein GmbH (OR Technology) für innovative digitale Röntgenlösungen und leistungsstarke Software. Wir entwickeln und vertreiben maßgeschneiderte Systemlösungen für die Human- und Veterinärmedizin sowie für die Material- und Qualitätsprüfung und die Sicherheitsindustrie.

Unsere Kunden – von Arzt- und Tierarztpraxen über Krankenhäuser und Kliniken bis hin zu Industrieunternehmen – begleiten wir von der individuellen Beratung über die technische Umsetzung bis zum langfristigen Service. Dabei sind wir sowohl im deutschsprachigen Raum als auch international tätig.

Mit mehr als 150 Mitarbeitenden an unseren Standorten in Deutschland, UK, Irland und Frankreich blicken wir heute auf mehrere tausend installierte Röntgen- und Bildverarbeitungssysteme in über 140 Ländern, u.a. auf Kreuzfahrtschiffen und der Neumayer-Station in der Antarktis.