Teamleiter Produkt-Support (m/w/d) – München

Christian Dörr Headhunting GmbH; München; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

3 Tage Präsenz

2 Tage Homeoffice

Zusammenfassung

Christian Dörr Headhunting GmbH in München sucht einen erfahrenen Teamleiter Produkt-Support (m/w/d), der das 8-köpfige Team fachlich führt und weiterentwickelt. Sie sichern eine hohe Servicequalität durch Definition und Überwachung relevanter KPIs, analysieren Prozesse und verbessern Support-Workflows für bessere Kundenzufriedenheit.

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Produktmanagement, Serviceeinheiten und externen Partnern zusammen, treiben Digitalisierung, Automatisierung und moderne

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mehrjährige Führungserfahrung in technischem Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Sicherheits- und Gebäudetechnik.
• Erfahrung im Produkt- oder Portfoliomanagement vorteilhaft.

Aufgaben

• Fachliche Führung, Weiterentwicklung und Coaching eines Teams im technischen Produkt-Support.
• Sicherstellung hoher Servicequalität durch KPI-Definition und -Überwachung.
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support-Prozessen.
• Steuerung komplexer Kundeneskalationen mit Stakeholdern.
• Leitung von Transformations- und Innovationsprojekten.

Kenntnisse

Teamführung

KPI-Management

Prozessoptimierung

Eskalationsmanagement

Wissensaufbau

Coaching

Deutsch

Englisch

Gebäudeautomation

Ausbildung

Elektrotechnik/ Informatik/ Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare technische Qualifikation

Jobbeschreibung

Job Teamleiter Produkt-Support (m/w/d)

am Standort MünchenReferenznummer: 4852

Aufgaben

• Fachliche Führung, Weiterentwicklung und Coaching eines Teams von 8 Mitarbeitenden im technischen Produkt-Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Definition, Überwachung und Optimierung relevanter KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support- und Geschäftsprozessen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Steuerung komplexer Kundeneskalationen sowie nachhaltige Erarbeitung von Lösungsansätzen gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern
• Leitung von Transformations- und Innovationsprojekten mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und moderne Support-Strukturen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare technische Qualifikation sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Sicherheitstechnik, Gebäudetechnik oder Gebäudeautomation mit fundierten Kenntnissen in den Bereichen Videoüberwachung, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldetechnik und Management-Systeme
• Mindestens 3 bis 4 Jahre Führungserfahrung in einem technischen, produktnahen oder kundennahen Umfeld, idealerweise im technischen Support, Produktmanagement oder Portfoliomanagement
• Erfahrung im technischen Produktsupport, Produkt- oder Portfoliomanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Serviceeinheiten, Partnern und Kunden
• Ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, KPI-Management, Prozessoptimierung, Eskalationsmanagement sowie Wissens- und Kompetenzaufbau innerhalb einer Organisation

Das Firmenprofil

Unser Mandant zählt zu den führenden Anbietern für intelligente, sichere und nachhaltige Gebäudelösungen und unterstützt seine Kunden mit modernster Gebäudeautomation, Sicherheits‑und Brandschutztechnik. Dabei verbindet das Unternehmen technisches Know‑how mit digitalen Services, um Gebäude effizienter, sicherer und zukunftsfähig zu machen.

Was unser Mandant Ihnen bietet

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit innerhalb einer strategisch wichtigen Organisationseinheit
• Modernes hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen Präsenz und 2 Tagen Homeoffice pro Woche
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Experten in einem innovativen, technologisch geprägten Umfeld
• Aktive Mitgestaltung von Zukunftsthemen wie Digitalisierung, Automatisierung und der Weiterentwicklung moderner Service-Organisationen

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im nachfolgenden Text auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personen-/Positionsbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.