Teamleiter (m/w/d) Kundenservice *IP

Job@ctive GmbH; München; Hybrid; EUR 60.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in München sucht einen Teamleiter (m/w/d) für den Kreditservice. Die Rolle beinhaltet die Verantwortung für ein Serviceteam, Mitarbeiterführung und KPI-Management sowie die Entwicklung und Umsetzung von Prozessen zur Qualitätssteigerung. Ideale Kandidaten verfügen über Führungserfahrung im Call Center, eine kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie ausgeprägte Deutschkenntnisse. Flexibles Arbeiten und attraktive Benefits bieten eine hervorragende Work-Life-Balance und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Kostenloses Frühstück und Mittagessen

Vergünstigte MVV-Tarife

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents

Hybrides Arbeiten

Moderne Büroräume

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion im Call Center.
• Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.

Aufgaben

• Führung eines 5-köpfigen Serviceteams im Kreditservice.
• Entwicklung des Teams durch Coaching und Feedback.
• Optimierung von Prozessen im Call Center und Beschwerdemanagement.

Kenntnisse

Mitarbeiterführung

KPI-Management

Teamentwicklung

Lösungsorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Sie sind Teamleiter, Leiter, Teamlead, Führungskraft oder Supervisor (m/w/d) mit Erfahrung im Call Center, Kundenservice oder der telefonischen Kundenbetreuung? Sie haben Erfolge in Mitarbeiterführung, Teamentwicklung und KPI-Management? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Teamleiter (m/w/d) im Kreditservice!

Unsere Benefits für dich:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld
• Attraktives Einstiegsgehalt von 60.000 € bis 65.000 € jährlich
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten mit leistungsbezogenen Boni und Prämien
• Duz-Kultur, regelmäßige Teamevents, Drinkouts und ein legerer Dresscode für ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
• Kostenloses Frühstück und Mittagessen sowie freie Getränke, inklusive Kaffee und Softdrinks
• Vergünstigte MVV-Tarife für eine kostengünstige Anfahrt
• Zahlreiche Mitarbeiterrabatte sowie ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Hervorragende Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Bereich Führung, Teamleitung und Call Center Management
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance
• Moderne Büroräume mit neuester Technik und ergonomischer Ausstattung

Deine Aufgaben:

• Als Teamleiter, Teamlead oder Führungspersönlichkeit (m/w/d) führst Du ein 5-köpfiges Serviceteam im Bereich Kreditservice, Call Center und Customer Service und stellst eine hohe Beratungs- und Bearbeitungsqualität sicher.
• Du entwickelst Dein Team im Kundenservice und der Kundenbetreuung durch regelmäßige Feedbackgespräche, Coaching und gezielte Mitarbeiterführung weiter.
• Gemeinsam mit dem Recruiting gewinnst Du neue Talente für den Bereich Kundenberatung und telefonische Kundenkommunikation und übernimmst das Onboarding sowie die Einarbeitung.
• Du behältst KPIs im Blick, optimierst Prozesse im Call Center und Beschwerdemanagement und sorgst für ein konstant hohes Servicelevel.

Das Bringst du Idealerweise mit:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion wie Teamleiter, stellvertretende Teamleitung, Supervisor, Manager oder Head of im Call Center, Customer Service oder der telefonischen Kundenkommunikation mit.
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen und Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
• Du hast bereits Teams sowohl fachlich als auch disziplinarisch geführt und Erfolge in der Motivation und Entwicklung von Service-Teams erzielt
• Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie der routinierte Umgang mit CRM-Systemen und relevanten Tools im Call Center Umfeld runden Dein Profil ab
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, bist lösungsorientiert und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit

Unsere Kontaktdaten:

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann nehme bitte Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Dich! Gerne beantworten wir Deine Fragen auch im Vorfeld zu einer Bewerbung
Telefon: [phone],E-Mail: [e-mail]

Selbstverständlich sichern wir absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.

Melde Dich bei uns! Wir freuen uns auf einen gemeinsamen Austausch und unser Kennenlernen, um gemeinsam Deine Zukunft zu gestalten