Teamleiter (m/w/d) Field Service

MEDIA BROADCAST GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt inklusive Zuschläge

30 Urlaubstage

Firmenwagen incl. Privatnutzung

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsangebote

Aufstiegsmöglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Transparenz, Feedbackkultur

Urban Sports Club

Zusammenfassung

Field Service Deutschland FSD GmbH sucht eine/n Teamleiter/in Field Service für den Bereich Osten. Sie führen Servicetechniker fachlich und disziplinarisch, planen Personal und Einsätze, verbessern Auslastung und Reaktionszeiten sowie die Servicequalität.

Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und Erfahrung im technischen Service oder Field Service. Eine klare Kommunikation mit Kunden ist Teil der Rolle.

Qualifikationen

• Geforderte Qualifikation: technische oder kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Erste Führungserfahrung wird vorausgesetzt.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Field Service von Vorteil.
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Recruiting und Personalentwicklung.
• Sicherer Umgang mit Kundeneskalationen und Serviceprozessen im Außendienst.
• Erfahrung mit Field-Service-Management-Systemen und relevanten KPIs (SLA, First-Time-Fix).
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Servicetechniker.
• Sicherstellung von Aus- und Weiterbildungen.
• Reporting an die Geschäftsführung.
• Personal- und Einsatzplanung im Field Service.
• Optimierung von Auslastung, Disposition und Reaktionszeiten.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und professionelle Kommunikation.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenkommunikation

Ressourcenplanung

Personalentwicklung

Kundeneskalationen beherrschen

Außendienst-Prozesse

KPIs SLA First-Time-Fix

MS 365 Kenntnisse

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation

Tools

Field-Service-Management Systeme

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Die Field Service Deutschland FSD GmbH ist ein Unternehmen der freenet AG.

Als spezialisierter Servicepartner konzentrieren wir uns konsequent um den Aufbau, der Instandsetzung, der Störungsbehebung, dem Ausbau und dem operativen Management von Ladeinfrastruktur für E-Mobilität sowie von Großbatteriespeicher und Solarparksystemen.

Smart gemanagt.

Immer verfügbar.

Mit FSD.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) Field Service für den Bereich Osten.

Unser Angebot:

• Attraktives Gehalt inklusive Sonderzuschlägen für Wochenenden und Feiertage
• 30 Urlaubstage
• Firmenwagen inkl. Privatnutzung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsangebote und Aufstiegsmöglichkeiten
• Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz
• Transparenz, Kommunikation auf Augenhöhe und Feedbackkultur
• Urban Sports Club

Dein Profil:

• Technische oder kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Field Service von Vorteil
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Recruiting und Personalentwicklung
• Sicherer Umgang mit Kundeneskalationen
• Verständnis für Serviceprozesse im Außendienst
• Erfahrung mit Field-Service-Management-Systemen
• Kenntnisse relevanter Service-KPIs (z. B. SLA, First-Time-Fix-Rate)
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Servicetechniker
• Sicherstellung von Aus- und Weiterbildungen
• Reporting an die Geschäftsführung
• Personal- und Einsatzplanung im Field Service
• Optimierung von Auslastung, Disposition und Reaktionszeiten
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und professionelle Kommunikation

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Vanessa Strack (Human Resources)

Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln
TEL.: [phone]