Teamleiter (m/w/d) Customer Support

Alex Gross; Mannheim; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung & Entwicklung

Flexible Arbeitszeiten

28 Tage Urlaub

Mobilität – ÖPNV-Ticket

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheit & Sport

Rabatte

Job summary

ALEX & GROSS GmbH in Mannheim sucht dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d). Du führst das lokale Support-Team, sicherst SLA- und Qualitätsstandards und treibst Prozessverbesserungen vor Ort voran.

Du bringst Praxis im Kundenservice mit, hast Führungserfahrung oder Motivation, Verantwortung zu übernehmen, beherrschst Deutsch C1 und Englisch B2, und wohnst regional in Mannheim. Wir bieten Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Betriebliche Altersvorsorge.

Qualifications

• Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld.
• Erste Führungserfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent; Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Erfahrung mit Service Level Agreements und Kennzahlen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld.
• Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau.
• Standort Mannheim oder Bereitschaft, dauerhaft vor Ort zu arbeiten.

Responsibilities

• Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback
• SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden
• Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen
• Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team
• Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team

Skills

Support-Erfahrung

Führungsmotivation

SLA-Verständnis

CRM-Erfahrung

Energie & Eigeninitiative

Standort Mannheim

Deutsch C1, Englisch B2

Tools

SAP-nahes Umfeld

Job description

WE CREATE MORE SALES | AI. Data. Human.

Jeden Tag arbeiten bei ALEX & GROSS über 300 Kolleg:innen daran, Marketing und Vertrieb als integriertes Growth-System aus Marketing, Sales und Technologie zusammenzubringen – datenbasiert, technologisch stark und mit kreativen Ideen. So machen wir Go-to-Market messbar, skalierbar und wirksam.

Zur Verstärkung unseres Mannheimer Offices suchen wir Dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d). Du führst ein Customer-Support-Team vor Ort in Mannheim, sicherst die Servicequalität im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

Worauf Du Dich freuen kannst

Bei ALEX & GROSS arbeitest Du an der Schnittstelle von Service und Technologie. Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und ein internationales Netzwerk bieten Dir täglich neue Lernfelder. Mit über 300 Spezialist:innen an Deiner Seite wächst Du mit jedem Projekt.

• Weiterbildung & Entwicklung: Coachings, Trainings und Zertifikate
• Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Arbeitsorganisation
• Urlaub & freie Tage: 28 Tage Urlaub
• Mobilität: Unterstützung beim ÖPNV-Ticket
• Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheit & Sport: Angebote rund um Sport und Fitness
• Rabatte: Vorteile bei Shops, Onlineshops und Reisen

Deine Aufgaben

• Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback
• SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden
• Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen
• Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team
• Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team

Das bringst Du mit

• Support-Erfahrung: Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld
• Führungsmotivation: Erste Erfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent, oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• SLA-Verständnis: Erfahrung mit Service Level Agreements und den dazugehörigen Kennzahlen
• CRM-Erfahrung: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld
• Energie & Eigeninitiative: Du gehst Dinge aktiv an, bringst Tempo mit und hast Lust, Dich weiterzuentwickeln
• Standort: Du lebst in der Region Mannheim oder bist bereit, dauerhaft vor Ort zu arbeiten
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau

Das bringt Dich weiter (nice to have)

• IT- & Tech-Hintergrund: Erfahrung mit Software-, Enterprise- oder SAP-nahen Lösungen bzw. ein technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften
• Internationales Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Falls Du noch Fragen hast, melde Dich gerne telefonisch bei unserem Recruiting-Team unter folgender Nummer: 0800 00 18 10 oder per E-Mail unter [e-mail]

Wir freuen uns auf Dich!
ALEX & GROSS GmbH
O 3, 2-8
68161 Mannheim