Teamleiter (m/w/d) Customer Support

Alex & Gross GmbH; Mannheim; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung & Entwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Urlaub 28 Tage

Mobilität – ÖPNV-Ticket

Altersvorsorge

Gesundheit & Sport

Rabatte bei Shops / Reisen

Job summary

ALEX & GROSS GmbH in Mannheim sucht eine/n Teamleiter Customer Support (m/w/d). Sie führen ein lokales Support-Team vor Ort, sichern die Servicequalität im Tagesgeschäft und treiben Prozessverbesserungen voran.

Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und internationales Netzwerk bieten täglich Lernfelder; mit über 300 Spezialist:innen wächst das Team weiter. Deutsch C1, Englisch B2, Standort Mannheim.

Qualifications

• Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Umfeld.
• Erste Führungserfahrung im Team, z. B. Team Lead oder Senior Agent.
• Erfahrung mit Service Level Agreements und Kennzahlen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld.
• Eigeninitiative, Tempo und Lernbereitschaft.
• Standort in der Region Mannheim oder Bereitschaft zur Vor-Ort-Arbeit.
• Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens B2.

Responsibilities

• Teamführung: Leitung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, Coaching und Feedback.
• SLA-Einhaltung: Sicherstellung der vereinbarten Service Levels im Tagesgeschäft.
• Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen.
• Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung gemeinsam mit dem Team.
• Abstimmung & Reporting: Austausch mit Standorten, regelmäßiges Reporting und Planung für das Team.

Skills

Support-Erfahrung

Führungsmotivation

SLA-Verständnis

CRM-Erfahrung

Eigeninitiative

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Standort Mannheim

Tools

CRM-Systeme

Job description

WE CREATE MORE SALES | AI. Data. Human.

Jeden Tag arbeiten bei ALEX & GROSS über 300 Kolleg:innen daran, Marketing und Vertrieb als integriertes Growth-System aus Marketing, Sales und Technologie zusammenzubringen – datenbasiert, technologisch stark und mit kreativen Ideen. So machen wir Go-to-Market messbar, skalierbar und wirksam.

Zur Verstärkung unseres Mannheimer Offices suchen wir Dich als Teamleiter Customer Support (m/w/d). Du führst ein Customer-Support-Team vor Ort in Mannheim, sicherst die Servicequalität im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Prozesse kontinuierlich verbessert werden.

Worauf Du Dich freuen kannst

Bei ALEX & GROSS arbeitest Du an der Schnittstelle von Service und Technologie. Große Enterprise-Lösungen, komplexe Systemlandschaften und ein internationales Netzwerk bieten Dir täglich neue Lernfelder. Mit über 300 Spezialist:innen an Deiner Seite wächst Du mit jedem Projekt, und mit der Rolle erhältst Du eine klare Perspektive in der Teamführung.

• Weiterbildung & Entwicklung: Coachings, Trainings und Zertifikate


• Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Arbeitsorganisation


• Urlaub & freie Tage: 28 Tage Urlaub


• Mobilität: Unterstützung beim ÖPNV-Ticket


• Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge


• Gesundheit & Sport: Angebote rund um Sport und Fitness


• Rabatte: Vorteile bei Shops, Onlineshops und Reisen

Deine Aufgaben

• Teamführung: Führung und Entwicklung eines Customer-Support-Teams vor Ort, inklusive Coaching und Feedback


• SLA-Einhaltung: Sicherstellung, dass die vereinbarten Service Level Agreements im Tagesgeschäft zuverlässig eingehalten werden


• Qualitätssicherung: Sicherung hoher Servicequalität und gezielte Maßnahmen bei Abweichungen


• Prozessverbesserung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Team


• Abstimmung & Reporting: Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen an anderen Standorten sowie Reporting und Planung für Dein Team

Das bringst Du mit

• Support-Erfahrung: Praxis im Customer Support, idealerweise aus einem Contact Center oder Sales-nahen Serviceumfeld


• Führungsmotivation: Erste Erfahrung als Teamleitung, Team Lead oder Senior Agent, oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen


• SLA-Verständnis: Erfahrung mit Service Level Agreements und den dazugehörigen Kennzahlen


• CRM-Erfahrung: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen im Enterprise-Umfeld


• Energie & Eigeninitiative: Du gehst Dinge aktiv an, bringst Tempo mit und hast Lust, Dich weiterzuentwickeln


• Standort: Du lebst in der Region Mannheim oder bist bereit, dauerhaft vor Ort zu arbeiten


• Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau

Das bringt Dich weiter (nice to have)

• IT- & Tech-Hintergrund: Erfahrung mit Software-, Enterprise- oder SAP-nahen Lösungen bzw. ein technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften


• Internationales Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Wir freuen uns auf Dich!
ALEX & GROSS GmbH
O 3, 2-8
68161 Mannheim