Teamleiter (m/w/d) Backoffice Serviceaufträge

TSG Deutschland GmbH & Co. KG; Nürnberg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Weiterbildung (Udemy)

Corporate Benefits

Empfehlungsprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

TSG Deutschland GmbH & Co. KG sucht zur Verstärkung im Service-Team eine erfahrene Fachkraft im Bereich Kundenbetreuung und Backoffice am Standort Nürnberg/ Nentershausen.

Sie planen und steuern Kundentermine, führen das Backoffice-Team fachlich, stellen SLA-Konformität sicher und koordinieren eingehende Anfragen mit Fachbereichen. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, haben Erfahrung im Service- oder Auftragsmanagement, sowie Teamführung, und arbeiten sicher mit CRM-Systemen und MS

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung aus Fallsteuerung, Service- oder Auftragsmanagement.
• Erste Erfahrung in fachlicher Führung von Mitarbeitenden.
• Zahlen- und Kennzahlenaffinität sowie Qualitäts- und Servicebewusstsein.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
• Deutschkenntnisse C1, Englischkenntnisse B2.

Responsibilities

• Regelmäßige Kundentermine planen, vorbereiten und durchführen (Jour Fixe, Regelkommunikation).
• Fachliches Führen und Steuern der Backoffice-Teams im Tagesgeschäft.
• Sicherstellen vertraglich vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLA).
• Kundenanliegen erfassen, priorisieren und koordinieren mit zuständigen Fachbereichen.
• Vorgänge nachverfolgen bis zur abschließenden Klärung.
• Kundendaten pflegen und Dokumentation aller Kommunikationsvorgänge sicherstellen.
• Eskalation kritischer oder ungelöster Anliegen an entsprechende Stellen.
• Wirtschaftliche Gesamtbetrachtung und Vorqualifizierung aller Vorgänge.
• Reports und Kennzahlen für die regionale Serviceleitung erstellen.

Skills

Kundenbetreuung

Teamführung

Datenpflege

Kommunikationsstärke

CRM-Systeme

MS Office

Zahlenaffinität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software

MS Office

Job description

Move with TSG. - Energize your future.

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie sicher, dass die Kundenanliegen unserer auftraggebenden Mineralölkonzerne schnell erfasst, priorisiert und bis zur erfolgreichen Klärung nachverfolgt werden. So tragen Sie maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbeziehungen bei.

Wir suchen in Vollzeit an unseren beiden Standorten Service Tanktechnik in Nürnberg und 56412 Nentershausen in Präsenz.

Darauf können Sie sich freuen

• Sicherheit: sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Spaß bei der Arbeit: ein interessantes und vielseitiges Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, viel mit einem kollegialen und kompetenten Team zu bewegen
• persönliche und fachliche Weiterbildung: E-Learning-Angebote (Plattform Udemy) und Fachtrainings
• Corporate Benefits: Angebote bei attraktiven Anbietermarken aus dem Bereich Technik, Sport, Mode, Reisen und Co.
• Empfehlungsprogramm: Prämien bei erfolgreicher Empfehlung
• was für die Rente: betriebliche Altersvorsorge

Sie heben unseren Service auf das nächste Level

• Planen, Vorbereiten und Durchführen regelmäßiger Kundentermine (Jour Fixe, Regelkommunikation)
• Fachliches Führen und Steuern der Backoffice-Teams im Tagesgeschäft
• Sicherstellen vertraglich vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLA)
• Erfassen, Priorisieren und Koordinieren eingehender Kundenanliegen mit den zuständigen Fachbereichen (Faktura, Technik, Schadensfall etc.)
• Nachverfolgen offener Vorgänge bis zur abschließenden Klärung
• Pflege von Kundendaten und Sicherstellen einer lückenlosen Dokumentation aller Kommunikationsvorgänge
• Eskalation kritischer oder ungelöster Anliegen an die entsprechenden Stellen
• wirtschaftliche Gesamtbetrachtung und Vorqualifizierung aller Vorgänge
• Erstellen von Reports und Kennzahlen für die regionale Serviceleitung

Diese Servicexpertise bringen Sie mit

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung aus den Segmenten Fallsteuerung, Service-, oder Auftragsmanagement idealerweise in der Bau-, TGA- oder Anlagenbaubranche
• erste Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Zahlen- und Kennzahlenaffinität sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein verbunden mit Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
• sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den MS-Office-Anwendungen
• Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse B2 wünschenswert

Werde Teil unseres Erfolgs!