Teamleiter (m/f/x) Kundenservice

Allianz Popular SL.; Halle (Saale); Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Option

Weiterbildung

Attraktive Vergütung

Job summary

Allianz in Deutschland sucht eine Führungspersönlichkeit für den Bereich Sales und Service. Sie leiten ein Team, steuern externe Dienstleister und entwickeln Strategien, um Ziele qualitativ und quantitativ zu erreichen.

Sie fördern Mitarbeitende durch Coaching, Schulungen und zielgerichtete Trainings zur Stärkung von Kundenkommunikation und Verkaufstechniken. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen ergänzen das Angebot.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice idealerweise mit Schwerpunkt Sales.
• Führungserfahrung oder Nachweis in Steuerung externer Dienstleister.
• Motivierende Führungspersönlichkeit mit Kommunikations- und Coachingfähigkeiten.

Responsibilities

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams für Sales und Service.
• Steuerung externer Mitarbeitender und Dienstleister zur Zielerreichung.
• Entwicklung und Umsetzung von Sales-Strategien zur Performance-Optimierung.
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Schulungen und Trainings.

Skills

Führungskompetenz

Teamführung

Vertriebskompetenz

Kundenorientierung

Analytisches Denken

IT-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Coaching-Fähigkeiten

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Als 100% digitaler Versicherer unter dem starken Dach der Allianz bieten wir unseren Kund:innen nicht nur Top-Versicherungsschutz, sondern auch erstklassigen Service – genau dann, wenn sie uns brauchen. Mit innovativen digitalen Lösungen machen wir Versicherungen einfach und das Kundenerlebnis immer besser.

Genauso modern wie unser Service ist auch unsere Arbeitsweise: Bei uns zählt nicht nur das Ergebnis, sondern auch das Miteinander. Wir legen viel Wert auf eine gute Teamatmosphäre und darauf, dass du dich bei uns wohlfühlst.

Die Allianz ist ein weltweit führender Versicherer und Finanzdienstleister, der für Sicherheit, Vertrauen und Innovation steht. Unser Servicecenter ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partner:innen. Hier setzen wir auf exzellenten Service, kompetente Beratung und zielgerichteten Vertrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die unsere Mitarbeitenden motiviert, weiterentwickelt und gemeinsam mit uns den Vertriebserfolg vorantreibt.

Ihre Aufgaben:

Führung und Motivation des Teams:

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von Mitarbeitenden für Sales und Service.
• Steuerung von externen Mitarbeitenden und Dienstleistern, um die qualitativen und quantitativen Ziele sicherzustellen.

Steuerung des Bereichs Sales:

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Performance im Bereich Sales und Service.
• Festlegung von Zielen und Überwachung der Erreichung.

Coaching und Weiterentwicklung:

• Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Schulungen und Coachings.
• Durchführung individueller und teambezogener Trainingsmaßnahmen zur Stärkung der Kompetenzen in Kundenkommunikation und Verkaufstechniken.

Qualitätsmanagement:

• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Abwicklungsstandards.
• Identifikation von Prozessoptimierungspotenzialen und deren Umsetzung.

Analyse und Reporting:

• Analyse der relevanten KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit, Verkaufszahlen).
• Erstellung von Berichten und Präsentation von Ergebnissen an die Bereichsleitung.

Kundenorientierung:

• Sicherstellung eines kundenfokussierten Ansatzes in allen Prozessen.
• Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Verbesserung der Customer-Experience im Bereich Sales.

Ihr Profil:

Berufserfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice idealerweise mit Schwerpunkt Sales.
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbaren Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleistern.

Führungskompetenz:

• Motivierende Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikations- und Coachingfähigkeiten.

• Freude daran, Mitarbeitenden zu fördern und ein Team zielgerichtet zu entwickeln.

Vertriebskompetenz:

• Fundiertes Wissen im Bereich Sales sowie Erfahrung in der Umsetzung von Strategien und Zielen.

Analytisches Denken:

• Fähigkeit, Daten zu analysieren und effektive Maßnahmen abzuleiten.

Kundenorientierung:

• Empathie und ein starkes Gespür für die Bedürfnisse der Kund:innen.

IT-Kenntnisse:

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Kenntnisse in CRM-Systemen.

Persönlichkeit:

• Lösungsorientiertes und durchsetzungsstarkes Auftreten.
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.

Wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur.
• Eine attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Vielfältige Weiterbildungsangebote und Karriereperspektiven innerhalb der Allianz Gruppe.

Die Allianz Gruppe ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen weltweit. Die Fürsorge für unsere Mitarbeiter, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir eine Umgebung schaffen, in der sich jeder gestärkt fühlt und das Vertrauen hat, zu erkunden, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten.

Bei Allianz stehen wir für Einheit: Wir glauben, dass eine vereinte Welt eine wohlhabendere Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit für alle ein. Die Grundlage dafür ist unser inklusiver Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als auch Leistung wichtig sind und eine Kultur gefördert wird, die auf Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen basiert.

Wir begrüßen daher Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sozialer Klasse, Behinderung oder sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen, die nach geltendem lokalen Recht und Vorschriften geschützt sind.

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