Teamleiter Kundenservicecenter (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Krefeld; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung

Moderne Arbeitsplätze

Führungspotenzial

Betriebliche Altersvorsorge

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

DIS AG sucht im Auftrag eines regional etablierten Finanzdienstleisters eine Teamleitung für das Kundenservicecenter im Raum Düsseldorf. Die Stelle ist in Vollzeit ausgeschrieben und bietet ein hybrides Arbeitsmodell.

Sie führen ein Team, steuern Kennzahlen, fördern Beratungsqualität und treiben digitale Vertriebswege voran. Flexible Arbeitsgestaltung und langfristige Perspektiven runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder bankfachliche Qualifikation.
• Berufserfahrung im Vertrieb bzw. Führungsfunktionen nachweislich >=3 Jahren.
• Erfahrung im Privatkunden- oder medialen Vertrieb vorteilhaft.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams im Kundenservicecenter.
• Coaching und Motivation zur Beratungsqualität und Vertriebseffektivität.
• Steuerung des Teams anhand relevanter Kennzahlen und Qualitätskriterien.
• Weiterentwicklung digitaler Kunden- und Vertriebswege.
• Begleitung neuer Prozesse und Mitgestaltung von Veränderungsprojekten.

Kenntnisse

Führung

Vertrieb

Kundenservice

Kennzahlen

Digitalisierung

OSPlus

Change Management

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Bankfachliche Qualifikation

Tools

OSPlus

Jobbeschreibung

Mit über 55 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung zählt die DIS AG zu den führenden Personaldienstleistern in Deutschland. Unser Geschäftsbereich Financial Services ist spezialisiert auf die gezielte Besetzung von Positionen im Banken- und Versicherungssektor.

Unser Kunde ist ein regional etablierter Finanzdienstleister, der seinen medialen Kundenservice und digitale Vertriebswege konsequent weiterentwickelt. Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir einen Teamleiter Kundenservicecenter (m/w/d) für den Raum Düsseldorf in Vollzeit.

Ihre Vorteile

• Bis zu 40 % mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsgestaltung
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und strukturierte Führungskräfteentwicklung
• Moderne Arbeitsplätze und digitale Tools für eine zeitgemäße Zusammenarbeit
• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum im Kundenservice
• Attraktive Zusatzleistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Finanzdienstleistungsumfeld

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Kundenservicecenter
• Coaching und Motivation der Mitarbeitenden mit Fokus auf Beratungsqualität, Effizienz und vertriebliche Entwicklung
• Steuerung des Teams anhand relevanter Kennzahlen, Statistiken und Qualitätskriterien
• Weiterentwicklung digitaler und medialer Kunden- und Vertriebskanäle
• Analyse von Best-Practice-Ansätzen sowie Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Begleitung neuer Prozesse und Produkte sowie aktive Mitgestaltung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankfachliche Qualifikation
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Vertrieb und/oder in einer Führungsfunktion
• Erfahrung im Privatkundengeschäft, Kundenservicecenter oder medialen Vertrieb von Vorteil
• Kenntnisse in digitalen Kundenprozessen sowie idealerweise Erfahrung mit OSPlus
• Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Teams und Vertriebsaktivitäten
• Kommunikationsstärke, Innovationsbereitschaft und die Fähigkeit, Mitarbeitende sicher durch Veränderungsprozesse zu führen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25