Teamleiter Kundenservicecenter (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Düsseldorf; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Führungskräfteentwicklung

Moderne Arbeitsplätze

Zusatzleistungen

Altersvorsorge

Langfristige Perspektive

Job summary

Die DIS AG sucht im Auftrag eines regional etablierten Finanzdienstleisters im Raum Düsseldorf eine Führungskraft im Kundenservice. Als Teamleiter Kundenservicecenter (m/w/d) übernehmen Sie fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team und treiben Beratungsqualität sowie vertriebliche Entwicklung voran.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Kennzahlensteuerung, die Weiterentwicklung digitaler Kanäle und die Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten.

Qualifications

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder bankfachliche Qualifikation.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Vertrieb und/oder in einer Führungsfunktion.
• Erfahrung im Privatkundengeschäft, Kundenservicecenter oder medialen Vertrieb von Vorteil.
• Kenntnisse in digitalen Kundenprozessen sowie idealerweise Erfahrung mit OSPlus.
• Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Teams und Vertriebsaktivitäten.
• Kommunikationsstärke, Innovationsbereitschaft und die Fähigkeit, Mitarbeitende sicher durch Veränderungsprozesse zu führen.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Kundenservicecenter
• Coaching und Motivation der Mitarbeitenden mit Fokus auf Beratungsqualität, Effizienz und vertriebliche Entwicklung
• Steuerung des Teams anhand relevanter Kennzahlen, Statistiken und Qualitätskriterien
• Weiterentwicklung digitaler und medialer Kunden- und Vertriebskanäle
• Analyse von Best-Practice-Ansätzen sowie Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Begleitung neuer Prozesse und Produkte sowie aktive Mitgestaltung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten

Skills

Führungskompetenz

Vertriebsorientierung

Kommunikationsstärke

Change Management

Kundenerfahrung

Education

Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder bankfachliche Qualifikation

Tools

OSPlus

Job description

Mit über 55 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung zählt die DIS AG zu den führenden Personaldienstleistern in Deutschland. Unser Geschäftsbereich Financial Services ist spezialisiert auf die gezielte Besetzung von Positionen im Banken- und Versicherungssektor.

Unser Kunde ist ein regional etablierter Finanzdienstleister, der seinen medialen Kundenservice und digitale Vertriebswege konsequent weiterentwickelt. Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir einen Teamleiter Kundenservicecenter (m/w/d) für den Raum Düsseldorf in Vollzeit.

Ihre Vorteile

• Bis zu 40 % mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsgestaltung
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und strukturierte Führungskräfteentwicklung
• Moderne Arbeitsplätze und digitale Tools für eine zeitgemäße Zusammenarbeit
• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum im Kundenservice
• Attraktive Zusatzleistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Finanzdienstleistungsumfeld

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Kundenservicecenter
• Coaching und Motivation der Mitarbeitenden mit Fokus auf Beratungsqualität, Effizienz und vertriebliche Entwicklung
• Steuerung des Teams anhand relevanter Kennzahlen, Statistiken und Qualitätskriterien
• Weiterentwicklung digitaler und medialer Kunden- und Vertriebskanäle
• Analyse von Best-Practice-Ansätzen sowie Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Begleitung neuer Prozesse und Produkte sowie aktive Mitgestaltung von Veränderungs- und Digitalisierungsprojekten

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankfachliche Qualifikation
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Vertrieb und/oder in einer Führungsfunktion
• Erfahrung im Privatkundengeschäft, Kundenservicecenter oder medialen Vertrieb von Vorteil
• Kenntnisse in digitalen Kundenprozessen sowie idealerweise Erfahrung mit OSPlus
• Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Teams und Vertriebsaktivitäten
• Kommunikationsstärke, Innovationsbereitschaft und die Fähigkeit, Mitarbeitende sicher durch Veränderungsprozesse zu führen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25