Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

resmed; Germany; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

bAV

30 Tage Urlaub

Job summary

MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine engagierte Teamleiterin/Teamleiter im Kundenservice (m/w/d). Sie übernehmen fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team und entwickeln Mitarbeitende, Prozesse und Strukturen weiter.

Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support und anderen Fachbereichen zusammen, steuern Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität ein.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise IT/Software.
• Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Führung.
• Erfahrung mit Kennzahlen-gesteuerter Steuerung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in CRM- und Ticketing-Systemen.

Responsibilities

• Führung des standortübergreifenden 1st Level Support Teams und Entwicklung des Umfelds.
• Sicherstellung der qualitativ hochwertigen, serviceorientierten Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Steuerung des Teams anhand relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Etablierung einheitlicher Arbeitsweisen, Prozesse und Qualitätsstandards.
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und anderen Fachbereichen zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Optimierung von Service-, Ticketing- und Eskalationsprozessen sowie Weiterentwicklung der Supportorganisation.
• Begleitung von Veränderungsprozessen und Einführung neuer Technologien.
• Förderung innovationsgetriebener Lösungen wie KI-gestützte Supportprozesse oder Chatbots.

Skills

Kundenservice

Führungserfahrung

Change Management

Kennzahlensteuerung

CRM-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Tools

Chatbots

Job description

Menschen entwickeln, Servicequalität stärken

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team. Du entwickelst Mitarbeitende, Prozesse und Supportstrukturen weiter und trägst dazu bei, unseren Kundinnen und Kunden eine zuverlässige und serviceorientierte Unterstützung zu bieten.

Was du bewirkst

• Du führst und entwickelst ein standortübergreifendes 1st Level Support Team und schaffst ein Umfeld, in dem Mitarbeitende ihr Potenzial entfalten können.
• Du stellst sicher, dass Kundenanliegen zuverlässig, qualitativ hochwertig und serviceorientiert bearbeitet werden.
• Du steuerst dein Team anhand relevanter Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit ab.
• Du etablierst einheitliche Arbeitsweisen, Prozesse und Qualitätsstandards und schaffst gleichzeitig Raum für individuelle Stärken und Entwicklung.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen zu entwickeln.
• Du optimierst Service-, Ticketing- und Eskalationsprozesse und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation voran.
• Du begleitest Veränderungsprozesse und unterstützt dein Team dabei, neue Strukturen, Arbeitsweisen und Technologien erfolgreich umzusetzen.
• Du förderst die Einführung innovativer Lösungen wie KI-gestützte Supportprozesse oder Chatbots und bewertest deren Mehrwert für Kund:innen und Mitarbeitende.

Was du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld.
• Erste fachliche oder disziplinarische Führungserfahrung.
• Erfahrung in der Steuerung größerer Teams sowie in der Entwicklung einheitlicher Standards und Arbeitsweisen.
• Nachweisbare Erfahrung im Change Management und in der erfolgreichen Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Einen sicheren Umgang mit Kennzahlen und deren Nutzung zur Steuerung und Weiterentwicklung von Teams und Prozessen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools und digitalen Serviceprozessen.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Verständnis für operative Serviceorganisationen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit der Einführung neuer Technologien im Kundenservice
• Kenntnisse im Einsatz von KI gestützten Supportlösungen oder Chatbots

Das zeichnet dich aus

• Empathie Du schaffst Vertrauen und begegnest Kund:innen sowie Mitarbeitenden auf Augenhöhe
• Kommunikationsstärke Du schaffst Orientierung, vermittelst auch komplexe Themen klar und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen
• Ownership Du übernimmst Verantwortung, triffst Entscheidungen und treibst Themen konsequent voran
• Führungskompetenz Du schaffst es, Teams auf gemeinsame Ziele auszurichten und gleichzeitig individuelle Stärken zu fördern
• Veränderungsbereitschaft Du begleitest Menschen sicher durch Veränderungen und gewinnst sie für neue Wege

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad - wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen - TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung - mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft - mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: Datenschutzinformationen für Bewerbende

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