Teamleiter IT Support (m/w/d)

Amadeus Fire; Wiesbaden; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Jobticket

BusinessBike / Dienstrad

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne IT-Ausstattung

Kostenfreie Parkplätze

Kantinenzuschuss

Fitness- und Freizeitvergünstigungen

Kollegiales Arbeitsumfeld und flache H

Kollegiales Arbeitsumfeld und flache H

Zusammenfassung

Amadeus Fire AG bietet eine Position als Teamleiter IT Support (m/w/d) in Vollzeit im Großraum Wiesbaden. Die Rolle umfasst operative Steuerung eines IT-Service-Desk-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support sowie SLA-Überwachung. Zeitarbeit, 40 Std./Woche, mit Homeoffice-Option.

Sie besitzen eine IT-Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld, mehrjährige Service-Desk-Erfahrung und idealerweise erste Führungserfahrung. Relevante ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk bzw. IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Gute Kenntnisse in IT-Service- und Incident-Management-Prozessen.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen.
• Gute Kenntnisse im Client-Umfeld sowie grundlegendes Know-how in Active Directory, Netzwerken und Cloud-Diensten.
• Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung sowie im Service-Desk-Reporting.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Führungskompetenz.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsfreude.
• ITIL-Kenntnisse bzw. eine entsprechende Zertifizierung sind von Vorteil.

Aufgaben

• Steuerung des operativen Service-Desk-Betriebs und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Bereichen wie Infrastruktur und IT-Security.
• Fachliche Führung und Einsatzplanung des Service-Desk-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Überwachung von SLAs sowie Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen.
• Koordination und Bearbeitung komplexer Supportfälle sowie Eskalationen.
• Mitwirkung bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen und des internen Wissensmanagements.
• Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern.
• Unterstützung bei der Betreuung und Weiterentwicklung von Support-Tools.
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben.

Kenntnisse

IT-Service Desk

Führungserfahrung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

ITIL-Kenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung / Studium IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket- und Service-Management-Systeme

Active Directory

Netzwerke

Cloud-Dienste

SLA/KPI-Reporting

Jobbeschreibung

Referenz 16-253696

Wir suchen für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen der IT-Dienstleistungsbranche mit Sitz im Großraum Wiesbaden, einen erfahrenen Teamleiter IT Support (m/w/d) in Vollzeit. Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen. In dieser verantwortungsvollen Funktion übernehmen Sie die operative Steuerung eines IT-Service-Desk-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support und stellen einen serviceorientierten IT-Support sowie die Einhaltung definierter SLAs sicher. Sie bringen Erfahrung im IT-Service Desk und idealerweise in der Teamführung mit?

Ihre Benefits

• Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Homeoffice
• Jobticket
• BusinessBike / Dienstrad
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Ausstattung (Laptop und Diensthandy)
• Kostenfreie Parkplätze
• Kantinenzuschuss
• Fitness- und Freizeitvergünstigungen
• Kollegiales Arbeitsumfeld und flache Hierarchien

Ihre Aufgaben

• Steuerung des operativen Service-Desk-Betriebs und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Bereichen wie Infrastruktur und IT-Security
• Fachliche Führung und Einsatzplanung des Service-Desk-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support
• Überwachung von SLAs sowie Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen
• Koordination und Bearbeitung komplexer Supportfälle sowie Eskalationen
• Mitwirkung bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen und des internen Wissensmanagements
• Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Betreuung und Weiterentwicklung von Support-Tools
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk bzw. IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Gute Kenntnisse in IT-Service- und Incident-Management-Prozessen
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticket- und Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse im Client-Umfeld sowie grundlegendes Know-how in Active Directory, Netzwerken und Cloud-Diensten
• Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung sowie im Service-Desk-Reporting
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Führungskompetenz
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsfreude
• ITIL-Kenntnisse bzw. eine entsprechende Zertifizierung sind von Vorteil

Weitere Details

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Dienstleistungen
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 50.000 bis 65.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire

• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Amadeus Fire AG

Niederlassung Mainz

Isaac-Fulda-Allee 2c

55124 Mainz