Teamleiter/in Kundenservice (m/w/d)

EGF EnergieGesellschaft Frankenberg mbH

Frankenberg (Eder)

On-site

EUR 55,000 - 75,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

39-Stunden-Woche

TV-V Tarifvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

31 Tage Urlaub

Bikeleasing

Corporate Benefits

Job summary

EGF EnergieGesellschaft Frankenberg mbH sucht eine Teamleiterin / einen Teamleiter im Kundenservice zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des Vertriebsteams. Sie setzen eigenverantwortlich regulatorische Anforderungen um und gestalten Tarif- und Produktwelten für Haushalts- und Sonderkunden.

Sie steuern das operative Tagesgeschäft, verantworten Jahresverbrauchsabrechnungen, begleitende Monatsabrechnungen und Vertragsbedingungen.

Qualifications

Sie haben mehrjährige Vertriebserfahrung und Know-how in der Kundenbetreuung.
Sie verfügen über Führungserfahrung und können Teams zielorientiert steuern.
Sie kennen Prozesse in der Energiewirtschaft oder arbeiten sich schnell dort ein.

Responsibilities

Fachliche und disziplinarische Leitung des Vertriebs
Eigenverantwortliche Umsetzung von Anforderungen der Verbrauchsabrechnung und Marktkommunikation
Gestaltung der Tarif- und Produktwelt für Haushalts- und Sonderkunden
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
Durchführung der Jahresverbrauchsabrechnung und monatlicher Abschlagsrechnungen
Vertragskonzeption und Vertragsbedingungen
Kundenansprache- und Kundenbindungsmaßnahmen
Abwicklung von Tarifwechseln, An-/Ummeldungen und Korrespondenz
Optimierung digitalen Vertriebsprozessen
Koordination externer Dienstleister und Mitarbeiterebene
Durchführung von Ausbildung und Weiterentwicklung der Auszubildenden

Skills

Vertriebserfahrung

Kundenbetreuung

Teamführung

Projekte/Projektleitung

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Die EGF EnergieGesellschaft Frankenberg mbH ist Ihr kompetenter Energieversorger und Energiedienstleister vor Ort – wir sind fest in Frankenberg und der Region verwurzelt. Als leistungsstarker Partner versorgen wir unsere Kunden in Frankenberg, Gemünden und Rosenthal sicher und zuverlässig mit Energie. Weiterhin sorgen wir für eine sichere Trinkwasserversorgung in Frankenberg und haben außerdem die Betriebsführung für das Abwasserwerk und die Stadtwerke Frankenberg mit dem dazugehörigen Ederberglandbad, sowie den WVZV Wasserversorgungszweckverband Gemünden-Haina übernommen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n Teamleiter/in* ***Kundenservice.

Deine Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Leitung Vertrieb
Eigenverantwortliche Umsetzung von systemtechnischen bzw. gesetzlichen Anforderungen der Verbrauchsabrechnung und der Marktkommunikation
Verantwortung für die Gestaltung der Tarif- und Produktwelt für Haushalts- und Sonderkunden
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
Verantwortliche Durchführung der vertrieblichen Jahresverbrauchsabrechnung, sowie der monatlichen Abschlagsrechnungen der EGF, des Abwasserwerks und des Wasserversorgungszweckverbandes
Versorgungstechnische, vertragsrechtliche und energiewirtschaftliche Konzeptionierung der Vertragsbedingungen
Konzeptionierung, Erstellung und Durchführung von Kundenansprache- und KundenbindungsmodeIIen
Administrieren und bei Bedarf Durchführung aller Geschäftsvorfälle der Kundenbetreuung: Erstellung von Tarif-Angeboten, Unterstützung bei An-, Ab- und Ummeldungen, Abwicklung von Tarifwechseln, Durchführung von Kundenkorrespondenz, Vereinbarungen zu Abschlägen und Ratenzahlungen, Aufgaben der Jahresverbrauchs-abrechnung, Akquisition von Haushalts- und Kleingewerbekunden
Optimierung der vertrieblichen Digitalprozesse
Abwicklung notwendiger Prüfungen und Testate in Zusammenarbeit mit den Wirtschaftsprüfern
Steuerung externer Dienstleister
Unterstützung interner Fachbereiche und Abstimmung mit externen Dienstleistern
Führung und Weiterentwicklung der unterstellten Mitarbeiter
Mitwirkung bei der Ausbildung der kaufmännischen Auszubildenden
Eigenverantwortliche Weiterentwicklung der Datenqualität im Aufgabenumfeld sowie Unterstützung der internen Fachbereiche

Womit Du uns begeisterst:

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftlich orientiertes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Berufserfahrung im Vertrieb und in der Kundenbetreuung
Du hast Kenntnisse im Bereich der Energiewirtschaft sowie der Wasser- und Abwasserabrechnung bzw. die Bereitschaft zur intensiven Einarbeitung und Fortbildung in diesen Bereichen
Du hast Kenntnisse der Gesetze und Regelungen des Verbraucherschutzes
Du hast bereits Mitarbeitende geführt oder Projekte eigenverantwortlich geleitet – verantwortungsbewusst, kommunikationsorientiert und wertschätzend
Du hast ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
Du denkst in Prozessen und treibst Digitalisierungsthemen voran

Was wir dir bieten: