SACHBEARBEITER KUNDENSERVICE (m/w/d)

EWR Aktiengesellschaft; Worms; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Energiezuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Jobticket

Parkplätze & Lademöglichkeiten

Job summary

EWR Aktiengesellschaft in Worms sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundenservice zur Unterstützung unserer Teamprozesse. Sie betreuen telefonische und schriftliche Anliegen, beraten Kundinnen und Kunden kompetent und arbeiten eigenverantwortlich in Projekten mit.

Die Stelle umfasst 38 Stunden/Woche, ist befristet auf 2 Jahre und bietet tarifliche Konditionen sowie vielseitige Benefits zur persönlichen Weiterentwicklung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in telefonischer und persönlicher Kundenbetreuung sowie in der Bearbeitung von Neukundenprozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge.
• Grundkenntnisse der Energiewirtschaft sind von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und verständlich zu vermitteln.
• Hohe Eigenmotivation und Freude an der Arbeit im Team.

Responsibilities

• Zuverlässige und kundenindividuelle Betreuung telefonischer und schriftlicher Anliegen.
• Gewissenhafte und fristgerechte Bearbeitung von Kundenanliegen zu Produkten aus dem EWR AG Portfolio im CRM- und Abrechnungssystem.
• Service- und vertriebsorientierte Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über alle Kommunikationskanäle.
• Sicherstellung exzellenter Service und Prozessqualität im eigenen Verantwortungsbereich und Unterstützung bei spannenden internen Projekten (z.B. Einführung neuer Systeme).

Skills

Kundenbetreuung

Telefonische Kommunikation

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Als Energiewendeunternehmen legen wir gemeinsam das Fundament für eine zukunftsfähige und funktionierende Energieversorgung, sichern Wohlstand in unserer Region, leisten einen entscheidenden Beitrag für den Klimaschutz und schaffen langfristige Werte für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Kommunen, Partner und somit auch für jede EWRlerin und jeden EWRler. Lasst uns gemeinsam unsere Zukunft anpacken.

Zur Verstärkung unseres Teams in Worms suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt – zunächst auf 2 Jahre befristet – Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice steuern Sie unsere Kundenprozesse und sorgen dafür, dass Anliegen zügig und zuverlässig bearbeitet werden. Dabei begleiten Sie unsere Kundinnen und Kunden kompetent bei telefonischen und schriftlichen Anliegen, sowie in direkten Gesprächen und bringen Ihr Know-how aktiv in Projekte und Sonderaufgaben ein. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.

Aber wie würde das genau aussehen?

• Zuverlässige und kundenindividuelle Betreuung telefonischer und schriftlicher Anliegen
• Gewissenhafte und fristgerechte Bearbeitung von Kundenanliegen zu Produkten aus dem EWR AG Portfolio im CRM- und Abrechnungssystem
• Service- und vertriebsorientierte Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über alle Kommunikationskanäle
• Sicherstellung exzellenter Service und Prozessqualität im eigenen Verantwortungsbereich und Unterstützung bei spannenden internen Projekten (z.B. Einführung neuer Systeme)

Diese Anforderungen sollten Sie erfüllen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in telefonischer und persönlicher Kundenbetreuung sowie in der Bearbeitung von Neukundenprozessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Grundkenntnisse der Energiewirtschaft sind von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und verständlich zu vermitteln
• Hohe Eigenmotivation und Freude an der Arbeit im Team
• Einsatz gemäß Dienstplan innerhalb unserer Servicezeiten

Ihre Zukunft bei EWR:

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen 30 Tage Urlaub pro Jahr, damit Sie eine ausgewogene Work-Life-Balance genießen können. Ihre Arbeitswoche umfasst 38 Stunden und erstreckt sich von Montag bis Freitag. Darüber hinaus sind wir tariflich gebunden, was für faire und transparente Arbeitsbedingungen sorgt. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Vielzahl zusätzlicher Benefits, die Ihre Zeit bei uns noch angenehmer und bereichernder gestalten.

Energiezuschuss:

Zu teure Energiepreise? Wir greifen Ihnen mit dem Energiezuschuss unter die Arme und unterstützen Sie.

Betriebliche Altersvorsorge:

Schon an Ihre Zukunft gedacht? Wir auch. Um Ihre finanzielle Sicherheit im Alter zu unterstützen, haben Sie bei uns Anspruch auf eine Altersversorgung. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, im Rahmen einer Entgeltumwandlung eine ergänzende betriebliche Altersvorsorge abzuschließen.

Remote Work

Bei uns haben Sie die Möglichkeit zum mobilem Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche.

Fort- und Weiterbildung:

Sie streben mehr an oder wollen sich nochmal weiterbilden? Unsere Führungskräfte stehen Ihnen hierfür als Partner zur Verfügung und unterstützen Sie bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Mobilität:

Bei uns haben Sie die Möglichkeit ein JobRad zu leasen oder ein vergünstigtes Jobticket abzuschließen. So erreichen Sie problemlos unsere Standorte in Worms, Alzey und Rheinhessen.

Parkplätze und Ladestationen:

Sie sind doch mit dem Auto unterwegs? Kein Problem. An all unseren Standorten haben wir zahlreiche kostenlose Parkplätze, sodass Sie sich darum keine Sorgen machen müssen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihr E‑Fahrzeug kostenlos bei uns laden können.

Sonderzahlungen:

Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung, leistungsgerechte Sonderzahlungen sowie jährliches Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt und monatlich vermögenswirksame Leistungen.

Mitarbeitende im Mittelpunkt:

Mit unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement und vielen weiteren Modellen fördern wir Ihre Gesundheit. Mit dem Wellpass, den wir bezuschussen, können Sie sogar in vielen verschiedenen Sportstudios deutschlandweit trainieren gehen.

Zusammenhalt:

Mit verschiedenen Mitarbeiterevents, gemeinsamen Feierabenden und betrieblichen Feiern steigern wir das Gemeinschaftsgefüge - und das auch bereichsübergreifend.

Sie möchten mit Ihrer Arbeit mehr bewegen als nur Prozesse? Bei EWR übernehmen Sie Verantwortung für Aufgaben, die direkt bei unseren Kund:innen und in der Region ankommen. In einem Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, können Sie Ihre Ideen einbringen und unsere Lösungen aktiv mitgestalten. Hört sich gut an? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.

Ansprechpartnerinnen:

Julia Frey & Yvonne Weyrich, Personalmanagement

www.ewr-gruppe.de