Teamleiter Customer Success (w/m/d)

Remotely; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket Zuschuss

Sachbezugskarte 20€

30 Tage Urlaub + 20 Tage Workation

Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice)

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Zusammenfassung

Die Europcar Mobility Group sucht in Hamburg eine/n Teamleiter Customer Success in Teilzeit (30h/Woche, unbefristet). Sie führen ein dezentrales Team, analysieren Portfolio und Leistungsdaten, steuern den B2B-Backoffice-Lifecycle und arbeiten bereichsübergreifend an der Optimierung von Geschäftsprozessen.

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und fortlaufende Weiterbildung gehören dazu. Sie bringen ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit sowie starke

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie analytisches Denkvermögen und sicheres Auftreten.

Aufgaben

• Teamführung in Jobsharing-Modell und KPI-gesteuerte Steuerung.
• Portfolio- und Leistungsanalyse zur Optimierung des Customer Success Leistungsumfangs.
• Verantwortung für den gesamten B2B-Backoffice-Lifecycle von Ausschreibungen bis Betreuung.
• Sicherstellung effizienter Lösungswege zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Identifikation von Fehlerursachen und Entwicklung von Verbesserungen.
• Pflege direkter, lösungsorientierter Kundenkontakte zur Optimierung der Prozesse.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Operations, Vertrieb, Marketing und internationalen Funktionen

Kenntnisse

Teamführung

Portfolioanalyse

B2B-Lifecycle

Prozessoptimierung

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

kaufmännische Ausbildung

Tools

KI-Lösungen

Prozessautomatisierung

Jobbeschreibung

Job Description

WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE

Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten.

Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet.

Lust, dabei zu sein?

Dann steig bei Europcar ein

als Teamleiter Customer Success (w/m/d)

in Hamburg in Teilzeit 30h/Woche (unbefristet)

UNSER ANGEBOT

Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft

• Von Mietwagenrabatten bis hin zum
• 20€ monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket plus min. 20€ auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder für's Fitnessstudio
  Nutze Vorteile von Kooperationspartner für unterwegs sowie in deiner Freizeit

Mehr Flexibilität - deine Zukunft

• Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation
• Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld
• Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)
• Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
  attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (plus 30€ mtl.)

DEINE AUFGABEN

Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.

• Teamführung: Du führst ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell und steuerst es anhand aussagekräftiger Performance- und Qualitäts-KPIs.
• Portfolio- & Leistungsanalyse: Du überprüfst und optimierst das Leistungsspektrum unseres Customer Success Teams kontinuierlich und bewertest das Kundenportfolio nach dem optimalen Aufwand-Nutzen-Verhältnis.
• B2B-Lifecycle-Management: Du verantwortest den gesamten B2B-Backoffice-Lifecycle -- vom Ausschreibungsmanagement über reibungslose Kundenimplementierungen bis hin zur laufenden Betreuung und Weiterentwicklung.
• Lösungsorientierte Effizienz: Du sicherst eine effiziente Anwendung von Lösungswegen, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden messbar zu steigern.
• Prozessoptimierung & Fehleranalyse: Du identifizierst wiederkehrende Fehlerursachen und Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team daraus prozessuale sowie technische Lösungsweg.
• Kundenkontakt: Pflege eines direkten, lösungsorientierten Kundenkontakts zur stetigen Optimierung unserer Geschäftsprozesse und Serviceangebote
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit : Du stehst in einem lösungsorientierten Dialog mit internen Fachbereichen, insbesondere Operations, Vertrieb, Marketing und den internationalen Gruppenfunktionen

DEIN PROFIL

Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns.

Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder touristisches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen zum Erkennen von Fehlermustern sowie sicheres Auftreten und Präsentationsstärke
• Freude an und Erfahrung im Einsatz moderner Technologien, allen voran KI-Lösungen und Prozessautomatisierung
  Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative, hervorragende Selbstorganisation sowie gute Englischkenntnisse

Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei.

Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.

Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden hier beantwortet.

Europcar Mobility Group

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. "We help to change the way you move" is what we stand for and brings us together.

We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.

Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.

Customers' satisfaction is at the heart of the Group's ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com