Teamleiter Customer Success (w/m/d)

Europcar Mobility Group; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub im Jahr

Homeoffice 3 Tage/Woche

Deutschlandticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss 3

Zusammenfassung

Europcar Mobility Group in Hamburg sucht eine Teamleitung Customer Success (w/m/d) in Teilzeit 30h/Woche unbefristet. Die Position bietet Verantwortung für ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell sowie die Optimierung des Leistungsportfolios.

Sie steuern KPI-basierte Prozesse, betreiben B2B-Lifecycle-Management und arbeiten eng mit Operations, Vertrieb, Marketing und internationalen Funktionen zusammen. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und analytisches Denkvermögen.
• Sicheres Auftreten, Präsentationsstärke und Teamfähigkeit.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Du führst ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell und steuerst es anhand aussagekräftiger KPIs.
• Du überprüfst und optimierst das Leistungsspektrum des Customer Success Teams und bewertest das Portfolio.
• Du verantwortest das B2B-Lifecycle-Management – von Ausschreibungen bis zu Implementierung und Betreuung.
• Du setzt effiziente Lösungswege durch, um Zufriedenheit der B2B-Kunden zu steigern.
• Du identifizierst Fehlerursachen und entwickelst prozessuale sowie technische Lösungen.
• Du pflegst direkten, lösungsorientierten Kundenkontakt und arbeitest bereichsübergreifend.

Kenntnisse

Teamführung

Portfolioanalyse

Kundenkontakt

Prozessoptimierung

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

**Stelleninhalte****WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE**Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten.Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein? Dann steig bei Europcar einals **Teamleiter** **Customer Success (w/m/d)** in Hamburg in Teilzeit 30h/Woche (unbefristet)**UNSER ANGEBOT** Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft* Von Mietwagenrabatten bis hin zum* 20€ monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket plus min. 20€ auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder für’s Fitnessstudio* Nutze Vorteile von Kooperationspartner für unterwegs sowie in deiner FreizeitMehr Flexibilität - deine Zukunft* Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten* 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation* Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld* Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)* Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz* attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (plus 30€ mtl.) **DEINE AUFGABEN** Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst. * **Teamführung**: Du führst ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell und steuerst es anhand aussagekräftiger Performance- und Qualitäts-KPIs.* **Portfolio- & Leistungsanalyse**: Du überprüfst und optimierst das Leistungsspektrum unseres Customer Success Teams kontinuierlich und bewertest das Kundenportfolio nach dem optimalen Aufwand-Nutzen-Verhältnis.* **B2B-Lifecycle-Management**: Du verantwortest den gesamten B2B-Backoffice-Lifecycle – vom Ausschreibungsmanagement über reibungslose Kundenimplementierungen bis hin zur laufenden Betreuung und Weiterentwicklung.* **Lösungsorientierte Effizienz**: Du sicherst eine effiziente Anwendung von Lösungswegen, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden messbar zu steigern.* **Prozessoptimierung & Fehleranalyse**: Du identifizierst wiederkehrende Fehlerursachen und Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team daraus prozessuale sowie technische Lösungsweg.* **Kundenkontakt**: Pflege eines direkten, lösungsorientierten Kundenkontakts zur stetigen Optimierung unserer Geschäftsprozesse und Serviceangebote* **Bereichsübergreifende Zusammenarbeit**: Du stehst in einem lösungsorientierten Dialog mit internen Fachbereichen, insbesondere Operations, Vertrieb, Marketing und den internationalen Gruppenfunktionen **DEIN PROFIL** Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten. * Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder touristisches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung* Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen zum Erkennen von Fehlermustern sowie sicheres Auftreten und Präsentationsstärke* Freude an und Erfahrung im Einsatz moderner Technologien, allen voran KI-Lösungen und Prozessautomatisierung* Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative, hervorragende Selbstorganisation sowie gute Englischkenntnisse **Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei.** Wir freuen uns auf dich! **Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!** *Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.*